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[判断题]（类别：号段管理难度：中等）理解是处理客户异议的首要步骤。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户异议处理原则：（）
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.指明客户的问题
D.解决客户的问题
E.增加客户的信心
[单选题]（类别：号段管理难度：中等）处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（）（）
A.增强客户的信心
B.强调产品的价格
C.强调产品的优点
D.解释产品的弱点
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）如何处理客户异议？（）
A.认同
B.赞美
C.转移
D.反问
E.确认
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户提出真实的异议是最难处理的情况。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）所谓客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），既是一种“以客户为中心”的管理模式，也是一种基于数据库的管理系统（简称CRM系统）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户基于优势作出决策。（）
A.正确
B.错误
[多选题]（类别：号段管理难度：中等）客户在厅内争吵、斗殴时的处理原则包括：（）
A.控制争斗双方并对其进行教育处理
B.劝阻双方住手、停口
C.劝离争吵或斗殴的双方或一方离开现场
D.持有器械斗殴则应制止持械一方
[判断题]（类别：号段管理难度：中等）客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。（）
A.正确
B.错误
