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[填空题]批量普通投诉判断标准为导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达件（含）以上，经认定确属分公司责任的投诉。
[单选题]可通过系统判别为同一停电事件导致的频繁停电投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续同一诉求按（ ）进行合并，派发意见工单并进行关联和标注。
A.线路
B.支线
C.台区
D.表箱
[单选题]同一停电事件导致的频繁停电投诉,在已派发投诉工单的前提下,后续同一诉求按台区合并后,派发( )工单并进行关联和标注。
A.咨询
B.意见
C.当场办结
D.建议
[单选题]供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
A.2,3
B.3,4
C.4,5
D.6,3
[单选题]批量升级投诉判断标准为同一单位同一问题一天累计( )件及以上。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续2 个月内投诉（ ）次及以上且属实的，由上一级单位介入调查处理。
A.A：1
B.B：2
C.C：3
D.D：4
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
A.2,3
B.2,4
C.3,3;
D.3,5
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照（ ）原则处理。
[单选题]因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以( )方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。
A.扣罚业务合作费
B.暂停业务合作
C.终止合作
D.以上皆是
[单选题]业主项目部对因外包商责任原因发生的同一事件多次投诉,须下达整改通知单,并责令停工整顿（ ）。
A. 一个月；
B. 两个月；
C. 三个月；
D. 四个月
[填空题]重复投诉是指（ ）个月内同一用户同一投诉问题的投诉。
[单选题]根据我国《旅游投诉处理办法》规定,投诉人( )以上,以同一事由投诉同一被投诉人的,为共同投诉。
A.5人
B.4人
C.3人
D.2人
[判断题]同一事件中涉及多项违规违纪行为的，按不低于所适用的最重惩处标准处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客运事件可分为客伤事件、投诉事件、纠纷事件和突出表现事件等四类。
A.正确
B.错误
[单选题]避免因单套电源故障或检修造成同一条线路的两套保护同时中断，导致()电网事件。
A.八级
B.七级
C.六级
D.五级
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]重复投诉是指三月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（ ）
A.正确
B.错误
