更多"[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结"的相关试题:
[单选题]服务类、营业类、停送电类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
A.2,3
B.2,4
C.3,3;
D.3,5
[单选题]供电质量和电网建设类投诉,客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续( )个月内投诉( )次及以上且属实的,由上一级单位介入调查处理。
A.2,3
B.3,4
C.4,5
D.6,3
[判断题]重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（ ）投诉
A.A：停电问题类
B.B：供电设施类
C.C：抢修服务类
D.D：服务行为类
[单选题]在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理，各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户，应从( )方面制定不同服务策略。
A.主动营销
B.服务响应
C.客户关怀
D.以上皆是
[填空题]重复投诉是指（ ）个月内同一用户同一投诉问题的投诉。
[判断题]普通投诉是指客户通过营业厅.热线.客户经理.网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉。（）
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户针对同一事件重复投诉参照（ ）原则处理。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：申诉工单办结后，由系统自动对原始数据进行备注修正，必要时可人工判断。
A.正确
B.错误
[填空题]( )是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
[填空题]如果下个月仍发生月度投诉万投比预警，或者6个月内发生3次及以上此业务预警，有权采取暂停计费( )等措施进行管控。
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
[判断题]《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对服务态度投诉场景，将客户反映“怠慢、冷漠、不耐烦、不热情、不回应、不搭理，对客户冷言冷语等”不纳入红线场景，派发相应意见工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》规定：针对供电质量投诉场景，将“客户按投诉举报键”，且反映“供电公司产权区域经常停电、多户长时间存在电压或频率长时间异常”纳入红线场景，派发投诉工单。
A.正确
B.错误
