更多"要了解顾客的期望，企业首先要进行的活动是（）。"的相关试题:
[多项选择]渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
A. 提供空间上的便利
B. 减少等待时间
C. 满足信息需求
D. 满足特殊消费习惯
E. 顾客的购买方式
[单项选择]当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
A. 非常满意
B. 满意或没有不满意
C. 不满意
D. 无所谓满意不满意
[多项选择]在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A. 了解顾客车辆维修历史
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
[填空题]关系营销要取得成功，企业必须具备的条件：需要一种支持性的企业文化、（）、企业必须理解顾客期望、（）。
[单项选择]在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的（）。
A. 特点
B. 爱好
C. 习俗
D. 兴趣
[单项选择]中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用，它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易，从而完成产品由（）的转移。
A. 供应商向企业
B. 企业向营销中介
C. 营销中介向顾客
D. 生产者向顾客
[单项选择]何时确定顾客期望的联系方式：（）
A. 预约
B. 预检
C. 需求评估
D. 信息交流
[判断题]质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务要素。
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
[单项选择]什么理论的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念（）
A. 全面质量管理
B. 精益思想
C. 行为管理理论
[填空题]（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
[单项选择]设计营销渠道首先要考虑目标顾客期望的（）。
A. 产品
B. 价格
C. 服务
D. 折扣
[多项选择]以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
A. 接待与交车同一人
B. 大致讲解维修过程
C. 解释用户获得的利益
D. 接车区域干净整洁
[填空题]要真正了解一个儿童，首先要了解其（）；要保证儿童的全面发展，幼儿园与（）必须紧密配合。
[单项选择]（）以整体营销活动为手段，来创造使顾客满意并达到企业目标的顾客导向的企业经营哲学。
A. 营销观念
B. 市场营销观念
C. 整体营销观念
D. 产品营销观念
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[判断题]零售营销战略是零售企业制订的区别于竞争对手的、向顾客传递企业利益的零售活动项目，包括企业目标市场、零售组合等方面。（）
