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[判断题]消费者研究在餐饮业的运用，实际上就是顾客心理需要的预测。
[单项选择]在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
A. 顾客价值
B. 顾客让渡价值
C. 顾客满意价值
D. 顾客忠诚价值
[单项选择]通过营销手段可以引导和挖掘新的顾客群正是抓住了顾客群哪种心理（）
A. 需求质量不断提升
B. 构成不断变化
C. 心理的可诱导性
[多项选择]织文化理论的四部曲是（）新市场营销法则助推企业成长电子商务营销食品餐饮营销建筑房产营销消费品营销
A. 《Z理论一美国企业怎样迎接日本的挑战》
B. 《日本.企业管理艺术》
C. 《追求卓越&mdash；&mdash；美国成功公司的经验》
D. 《社团文化――社团生活的习俗与礼仪》
[判断题]顾客对消费价格的认知受感受性心理特征影响。
[单项选择]某饮料生产商针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品品牌或企业在其目标顾客心目中的某种形象或个性特征的做法属于（）。
A. 市场细分
B. 市场定位
C. 市场选择
D. 市场拓展
[多项选择]以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（）
A. 顾客等待过程中分散其注意力
B. 给予等待顾客关怀
C. 提前开始服务
D. 及时告知顾客等待时间
E. 吸引顾客在营业高峰期到达
[多项选择]餐饮营销的系列活动有（）
A. 市场预测
B. 市场调查
C. 营销环境分析
D. 制定价格
[多项选择]不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异，下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是（）。
A. 正常出入境旅客关注通关效率希望快速通关
B. 交通运输工具负责人希望尽量避免因申报有误、手续不符等情况带来的损失
C. 来电咨询人员希望随时有人接听电话，并给予详细明确的解答
D. 船员希望能够尽快登陆休息
[单项选择]心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。
A. 支持设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务
[单项选择]根据顾客心理学，影响消费者购买的心理因素不包括（）。
A. 动机
B. 态度
C. 信念
D. 家庭
[多项选择]卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）
A. 基本质量
B. 一元质量
C. 特殊质量
D. 魅力质量
[单项选择]（）营销的内容是实现顾客资源、交易过程、营销机构运行状态透明化。
A. 绿色
B. 全球
C. 阳光
D. 全方位
[单项选择]目前，不少企业在市场营销活动中因缺乏对顾客消费心理的研究，常常因方法不当或举止不妥失去成交机会，致使长时同的业务洽谈（）。因此，掌握顾客的消费心理，促成顾客的购买行为已经成为企业提高营销水平的（）。
A. 前功尽弃，长久之计
B. 毁于一旦，必由之路
C. 功亏一篑，当务之急
D. 功败垂成，万全之策
[单项选择]一个有敏锐观察能力的营销员，需要揣摩顾客的（）和购买心理，提高销售的成功率。
A. 购买能力
B. 经济状况
C. 心理活动
D. 购买意图
[多项选择]以顾客需要为核心的市场营销观念有（）
A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 市场营销观念
E. 社会市场营销观念
[多项选择]直线给人的心理感受是（）
A. 紧张
B. 简洁
C. 速度
D. 直接
