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[判断题]导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务
[判断题]导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
[判断题]旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
[判断题]导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
[判断题]旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，导游员可以在旅游中自行安排购物次数
[单项选择]当导游员向旅游者挥手告别时，随着游者的身影越来越远，导游员不会感到旅游者的身体在变小。这体现了旅游知觉的（）。
A. 选择性
B. 理解性
C. 整体性
D. 恒常性
[判断题]中文导游员一般是为国内旅游者，回内地、回国探亲的香港、澳门、台湾同胞和外籍华人旅游者提供导游服务。
[多项选择]某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。
A. 某导游员
B. 某导游员所在的旅行社经理
C. 某导游员所在的旅行社部门经理
D. 某导游员所在的旅行社
[单项选择]旅游者甲等12人向旅行社投诉，导游李某带团期间，经常拒绝对旅游者讲解。经调查核实后，对导游员李某的行为可由（）扣留导游证和导游资格证书。
A. 旅行社
B. 旅游行政管理部门
C. 工商行政管理部门
D. 旅游行政管理部门会同旅行社
[判断题]导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
[判断题]在特定的景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员叫地方陪同导游员
[判断题]在特定的景区或参观游览场所内为旅游者提供导游讲解的人员叫全程陪同导游员
[判断题]导游员进行导游活动，不得购买旅游者的物品
[单项选择]所谓（）是指导游员提供的服务所能达到得规定性程序，在使用价值上能满足旅游者的需求程度。
A. 导游人员的管理
B. 导游服务质量管理
C. 导游回扣的管理
D. 导游小费的管理
[多项选择]导游员要尊重旅游者人格，（）
A. 热情周到地为其服务
B. 维护其合法权益
C. 满足其要求
D. 忌亲疏偏颇，厚此薄彼
[多项选择]“好学上进，提高业务”是导游员一项重要的职业道德规范，只有（），才能为旅游者提供优质服务，才能尽到自己的职业责任。
A. 丰富的业务知识和
B. 熟练地职业技能
C. 过硬的基本功
D. 广泛的人脉关系
[多项选择]导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）
A. 王某
B. 王某所在的旅行社
C. 王某所在旅行社的经理
D. 旅游购物商店
[单项选择]（）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A. 遵纪守法，敬业爱纲
B. 优质服务，游客至上
C. 不卑不亢，一视同仁
D. 真诚公道，信誉第一
