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[单项选择]关于供需原理之叙述何者有误？（）
A. 成本增加时，供给增加
B. 需求量增加时必是自身价格引起
C. 所得变动时会造成需求变动（中性物除外）
D. 技术进步一般会造成“供给”增加
[多项选择]以下叙述何者正确（）
A. 对于股东单边治理结构失衡，可以通过引入职工积极参与制、投资者积极参与制，从企业内部改变单边治理结构。
B. 职工积极参与制是利用“内部人”制衡内部人的机制，通过职工参与董事会，能够有效的消除股东与管理层之间的信息不对称。
C. 当消费者缺乏法律保护、或者因文化及地域因素而不信任陌生人时，股份制保险公司容易引起消费者信任的优势十分明显。
D. 医疗健康险中的医疗费用保险不遵循一般的寿险原理，适用于损失补偿原则，只对被保险人必要合理的费用支出给予补偿或部分补偿。
[单项选择]关于三尖瓣下移畸形，下列何者有误（）
A. 右房明显扩大
B. 右心容量超负荷
C. 下移的瓣叶多为三尖瓣前叶
D. 解剖右室变小
E. 伴三尖瓣反流
[单项选择]下列对头脑风暴法的说明何者有误（）
A. 是围绕一个中心议题展开的讨论活动
B. 以会议的方式展开集体思考
C. 可以采用轮流发言或写纸条的方式提建议
D. 为了增高会议效率，拒绝提出不好的建议
[单项选择]有关接车与预检流程之注意事项，下列叙述何者正确（）
A. 亲切询问客户有无贵重物品需取下车
B. 请客户于维修工单签名的目的是与客户确认交修项目，以避免产生不必要的维修纠纷
C. 发现外观伤痕应以关怀角度向客户建议修理
D. 以上皆是
[单项选择]关于囚犯困境赛局，以下何者有误？（）
A. 每人皆有Dominant Strategy
B. 若有串供机会则双方可能更好
C. 均衡不是Pareto
D. 均衡为“合作”
[多项选择]有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
A. 预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B. 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C. 仔细倾听客户对故障的描述
D. 预约下次保养时间并记录
[单项选择]下列叙述何者是错误的？（）
A. HVC是指色相、明度、彩度
B. 色相是指波长不同所引起的色彩表相
C. 明度是指彩度饱和的程度
D. 彩度是指色彩鲜艳的程度
[单项选择]以下叙述何者最有问题？（）
A. 一般而言，替代品很多的物品适合降价促销
B. “需求变动”必是自身价格以外之因素造成
C. 消费者愿付最高价称为「保留价格」
D. 台风期间蔬菜价格飙升必是有中间商在炒作
[单项选择]下列对色温（color temperature）之叙述何者正确？（）
A. 为光的颜色在心理层面所引起之冷、暖感觉之反应度值
B. 色温低之光色感觉较寒冷，故称蓝青色系
C. 绝对温度K（Kelvin）为色温单位
D. 钨丝灯泡之色温较正午太阳光之色温高
[单项选择]关于赛局观念以下叙述何者错误？（）
A. 绝对最佳策略均衡必是Nash均衡
B. Nash均衡不一定存在，也不一定唯一
C. 绝对最佳策略均衡不一定存在，也不一定唯一
D. 绝对最佳策略必唯一
[单项选择]风扇皮带的张力，下列叙述何者为正确（）。
A. 愈大愈好；
B. 适度；
C. 愈小愈好；
[单项选择]当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
A. 告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
B. 应请客户于维修工单签名并确认相关项目
C. 保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
D. 以上皆是
[单项选择]某消费者对某物之“最高愿付价”为100元，其以80元购得此物，请问以下观念何者有误？（）
A. 此物全部都算是交易产生之“消费者福利”
B. 消费者剩余为交易产生之社会福利之一部份
C. 交易创造之消费者剩余为20
D. 消费者剩余与消费者愿付价有关
[多项选择]服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A. 事先查询客户车辆以往维修档案
B. 向客户解释维修项目与预估费用
C. 向客户进行定期保养提醒
D. 向客户提示预约服务的好处
[单项选择]在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
A. 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
B. 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
C. 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
D. 提醒下次保养时间并记录
[多项选择]服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
A. 陪同客户到结帐台结帐
B. 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C. 向客户解释维修项目及费用
D. 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
[单项选择]变形缝包括伸缩缝、沉降缝和防震缝，下列叙述何者正确（）？
A. 伸缩缝的设置其基础部分一定要分开
B. 伸缩缝和防震缝应符合沉降缝的要求
C. 伸缩缝、沉降缝应符合防震缝的要求
D. 沉降缝两边的基础可不分开
[单项选择]在EDTA配位滴定中，有关EDTA酸效应的叙述何者是正确的（）。
A. 酸效应系数愈大，配合物的稳定性愈高
B. 酸效应系数愈小，配合物愈稳定
C. 反应的pH愈大，EDTA的酸效应系数愈大
