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[多项选择]有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
A. 预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
B. 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
C. 仔细倾听客户对故障的描述
D. 预约下次保养时间并记录
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
A. 向车主说明免费服务项目及更换零件
B. 当着客户面套上三件套
C. 提醒客户有无遗留贵重物品
D. 立即准备派工及领取配件
[单项选择]有关接车与预检流程的内容，下列何者正确（）
A. 进行车辆故障诊断时，向客户耐心细致地询问真实情况
B. 客户交代之事项默记下来就可以了
C. 如果客人没问，就不需要说明预计总费用及估计交车时间
D. 为提升营业额，必须积极进行附件推销
[多项选择]在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A. 仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
B. 客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
C. 除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
D. 中断客户讲话时，应向客户说明理由
[单项选择]下列有关维生素的叙述何者有误？（）
A. 有脂溶性与水溶性
B. 是一种无机物所以不能供给能量
C. 脂溶性较难排泄所以蓄积造成毒性
D. 有一部分身体可以自制
[多项选择]下列有关气门之叙述何者有误？（）
A. 气门杆内装钠可帮助冷却
B. 气门打开之时间较关闭之时间为短
C. 进气门口之直径通常较排气门口大
D. 气门面和气门座之角度必须完全相同，否则易漏气
[单项选择]在EDTA配位滴定中，有关EDTA酸效应的叙述何者是正确的（）。
A. 酸效应系数愈大，配合物的稳定性愈高
B. 酸效应系数愈小，配合物愈稳定
C. 反应的pH愈大，EDTA的酸效应系数愈大
[单项选择]下列有关表色系之叙述，何者正确？（）
A. 曼塞尔各色的彩度阶呈规则变化，奥斯华德各色的彩度阶呈长短不一
B. 奥斯华德的色立体呈复圆锥体，曼塞尔的色立体呈斜椭圆形
C. 曼塞尔与PCCS的明度阶均为9阶
D. 奥斯华德与PCCS的色环均为24色
[多项选择]以下叙述何者正确（）
A. 对于股东单边治理结构失衡，可以通过引入职工积极参与制、投资者积极参与制，从企业内部改变单边治理结构。
B. 职工积极参与制是利用“内部人”制衡内部人的机制，通过职工参与董事会，能够有效的消除股东与管理层之间的信息不对称。
C. 当消费者缺乏法律保护、或者因文化及地域因素而不信任陌生人时，股份制保险公司容易引起消费者信任的优势十分明显。
D. 医疗健康险中的医疗费用保险不遵循一般的寿险原理，适用于损失补偿原则，只对被保险人必要合理的费用支出给予补偿或部分补偿。
[单项选择]有关调味料如酱油、味素等的叙述何者正确？（）
A. 都含高量钠，应尽量避免摄取
B. 含高量饱和脂肪，应避免
C. 含高钾
D. 含高糖量，应避免摄取太多
[单项选择]下列叙述何者是错误的？（）
A. HVC是指色相、明度、彩度
B. 色相是指波长不同所引起的色彩表相
C. 明度是指彩度饱和的程度
D. 彩度是指色彩鲜艳的程度
[单项选择]以下叙述何者最有问题？（）
A. 一般而言，替代品很多的物品适合降价促销
B. “需求变动”必是自身价格以外之因素造成
C. 消费者愿付最高价称为「保留价格」
D. 台风期间蔬菜价格飙升必是有中间商在炒作
[单项选择]关于血清蛋白质的下列叙述何者是错误的
A. 血清总蛋白参考范围为60～80g/L
B. 血清白蛋白参考范围为35～50g/L
C. 肾病综合征时血清白蛋白，球蛋白比值减低
D. 肝硬化时血清白蛋白，球蛋白比值升高
E. 严重脱水时，白蛋白，球蛋白比值不变
[单项选择]关于赛局观念以下叙述何者错误？（）
A. 绝对最佳策略均衡必是Nash均衡
B. Nash均衡不一定存在，也不一定唯一
C. 绝对最佳策略均衡不一定存在，也不一定唯一
D. 绝对最佳策略必唯一
[单项选择]关于供需原理之叙述何者有误？（）
A. 成本增加时，供给增加
B. 需求量增加时必是自身价格引起
C. 所得变动时会造成需求变动（中性物除外）
D. 技术进步一般会造成“供给”增加
[单项选择]风扇皮带的张力，下列叙述何者为正确（）。
A. 愈大愈好；
B. 适度；
C. 愈小愈好；
[多项选择]服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
A. 事先查询客户车辆以往维修档案
B. 向客户解释维修项目与预估费用
C. 向客户进行定期保养提醒
D. 向客户提示预约服务的好处
[单项选择]在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）
A. 填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
B. 向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
C. 对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
D. 提醒下次保养时间并记录
[单项选择]下列对色温（color temperature）之叙述何者正确？（）
A. 为光的颜色在心理层面所引起之冷、暖感觉之反应度值
B. 色温低之光色感觉较寒冷，故称蓝青色系
C. 绝对温度K（Kelvin）为色温单位
D. 钨丝灯泡之色温较正午太阳光之色温高
