更多"当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（"的相关试题:
[单项选择]在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。
A. 摇头
B. 点头
C. 插话
D. 打断
[单项选择]无论客户的诉求是否合理，在（）过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述。
A. 回答
B. 沉默
C. 重复
D. 倾听
[判断题]经客户同意，通过客户个人账户为银行员工过渡资金。
[多项选择]以下关于网银客户证书的叙述正确的是（）
A. 一个企业账号可以对应多个客户证书
B. 一个客户证书可以对应多个企业账号
C. 一个客户可以拥有多个客户证书
D. 一个客户证书可以对应多个客户
[单项选择]下列关于客户信息查询叙述错误的是（）。
A. 任何人不得将客户信息内容提供给任何单位或个人，法律另有规定的除外
B. 任何人不得利用客户信息谋取私利
C. 必须核验客户有效身份证件
D. 客户信息系统查询每日不得超过3次
[多项选择]下列关于个人客户信息调整叙述正确的是（）。
A. 客户信息系统的调整必须经有权人授权处理，双人操作，双人复核
B. 客户需持符合实名制要求的有效身份证件办理，不得代办
C. 客户信息中的身份信息、地址信息的变更业务可在任意网点办理
D. 曾经购买过基金的账户在基金全部赎回前不得办理客户信息调整业务
[单项选择]下列关于个人客户信息调整叙述错误的是（）。
A. 客户需持符合实名制要求的有效身份证件办理，不得代办
B. 客户主动申请变更身份信息时除提供本人身份证件外，还须提供身份信息变更的相关证明文件和客户名下全部存款介质
C. 客户名下单一存款介质户名的调整需在原开户网点办理
D. 对居民身份证重号的户名和证件号变更，可直接办理，不需经过授权
[判断题]在未经客户同意的情况下禁止擅自替客户开通、定制业务，但可以为客户办理免费体验业务。
[单项选择]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。
A. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
B. 投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
C. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
D. 投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
[单项选择]根据2011年轻微违规行为积分标准，经办人员为客户办理业务时未经客户同意，擅自为客户办理电子银行签约，但未造成不良后果或者情节较轻的，积（）分。
A. 3
B. 1
C. 2
D. 4
[判断题]对开展互联网保险业务过程中收集的客户信息，保险机构应严格保密，不得泄露，未经客户同意，可以将客户信息用于所提供服务之外的目的。
[多项选择]根据《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工程施工工艺标准》，客户侧设备安装总体要求，下列叙述正确的是（）。
A. 设备安装应牢固、排列整齐
B. 客户侧的机箱或设备都应有中国移动标识
C. 设备连接端子应标识清晰、准确
D. 与客户侧设备相连的各种线缆，应有统一规范下的标签予以标记
[单项选择] 按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息
A. ①③④⑤
B. ②③④⑤
C. ①②③⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择] 当客户叙述完关注的问题和目标后，理财规划师必须通过与客户建立关系，收集相关信息。这些信息一般包括事实性信息和判断性信息两大类。以下属于判断性信息的是（）。 ①个人的价值观 ②个人和家庭对风险的态度 ③个人未来的工作前景 ④当前的保险状况
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[判断题]对公客户经理投资股票应遵守有关法律法规和本机构有关规定，经客户同意，可以挪用公款和客户资金买卖股票。
[单项选择]某商业银行客户经理王某在征得客户同意情况下，将客户电话号码及保险需求告诉了某保险公司业务员，此行为( )。
A. 属于违反职业操守行为
B. 违反信息保密原则
C. 符合信息保密原则
D. 属于应该禁止的行为
[判断题]维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。
[判断题]内部凭证经与客户协商同意，可以请客户代为传递。
