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[单项选择]定时工单查询中，预约的定单，在CRM系统中为（）状态
A. 已竣工
B. 待发送
C. 开通中
D. 已撤单
[单项选择]开通系统定单监控中所监控到的定单状态对应表数据管理界面的（）状态。
A. 流程实例表
B. 工作项表
C. 工单表
D. 定单表
[多项选择]出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）
A. 国际长途
B. 国际漫游
C. 港澳台语音服务
[单项选择]CRM系统通过BOSS开通环节给用户实时停开机指令，停开机工单是通过哪种通信方式送往开通模块的（）
A. 实时接口
B. 同步接口
C. 表接口异步方式
D. SOCKET接口
[单项选择]CRM系统中，点击某一在途定单的进度信息显示的是（）。
A. CRM系统流程
B. 开通系统流程
C. 施工系统流程
D. 资源系统流程
[多项选择]CRM系统中预付费用户冻结状态包括（）。
A. 有效期
B. 保留期
C. 冷冻期
D. 未首次使用
[单项选择]服务开通定单监控界面上的定单详情界面能展示许多信息，其中（）页面可以查看服务定单经过的环节以及各环节的回单信息。
A. 基本信息
B. 客户信息
C. 工单信息
D. 资源配置
[多项选择]根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。
A. 接触活动
B. 业务功能
C. 数据仓库
D. 数据挖掘
[单项选择]定单监控中所监控到的定单状态对应表数据管理界面的哪项表示状态（）
A. 流程实例表
B. 工作项表
C. 工单表
D. 定单表
[单项选择]2014年5月，南基CRM系统进行了三期工程割接，以下哪项不是新版CRM系统的特性（）
A. 热发布
B. 集群
C. 异地容灾
D. Lucene
[单项选择]（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
A. 运营型CRM
B. 生产型CRM
C. 分析型CRM
D. 企业型CRM
[单项选择]CRM系统工号复位在（）
A. 8001
B. 8002
C. 8003
D. 8006
[单项选择]CRM系统中9755是（）
A. 终端批量买断模块
B. 终端终端资源信息查询
C. 终端出库
D. 终端销售
[单项选择]CRM系统中9799是（）
A. 终端批量买断模块
B. 终端调拨
C. 终端出库
D. 终端销售
[单项选择]以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）
A. CRM订单项号
B. 业务号码
C. CRM协作单号
D. CRM客户订单号
[多项选择]CRM系统的特征：（）。
A. 整体性
B. 层次性
C. 相关性
D. 目的性
E. 环境适应性
[单项选择]对于定单状态是正常执行中，工单状态处于待装状态卡单，正确的处理方式是哪个（）
A. 将定单状态改为异常，在调度异常里重新执行
B. 将定单状态改为待装，然后到定单审核中激活工单
C. 将工单状态改为异常，然后到工单异常执行里重新执行
D. 直接在定单审核里激活工单
