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[多项选择]客户生命周期管理的作用有哪些（）
A. 明白客户管理的规律
B. 避免打扰客户
C. 适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D. 实现服务与销售效能最大化
[单项选择]不属于客户生命周期管理的作用（）
A. 明白客户管理的规律
B. 可以打扰客户
C. 适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D. 实现服务与销售效能最大化
[多项选择]客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）
A. 积分兑换
B. 推荐高价值业务
C. 国际漫游
D. 俱乐部活动
[简答题]产品生命周期各阶段有哪些特点及相应的营销策略是哪些？
[多项选择]JSP生命周期可以分为以下哪些阶段？（）
A. 编译、装载
B. 创建、转换
C. 初始化、执行
D. 清理、卸载
[单项选择]客户生命周期管理最终目标是（）
A. 明白客户规律
B. 提升客户价值、培育客户忠诚
C. 避免打扰客户
D. 给客户留下最好感知
[简答题]项目论证与评估对项目生命周期的影响有哪些？
[简答题]客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
[简答题]什么是家庭生命周期？传统的家庭生命周期包括哪些阶段？
[多项选择]支持工业产品全生命周期的软件有哪些种类？（）
A. 计算机辅助设计（CAD）等产品研发类软件
B. 企业资源计划（ERP）等经营管理类软件
C. 工业自动化控制系统（PCS）等生产控制类软件
D. 产品全生命周期管理（PLM）等集成与协同类软件
[多项选择]整栋建筑全生命周期评估都包含哪些材料（）。
A. 有棚车位
B. 屋顶组合
C. MEP
D. 地上停车位
E. 地基
F. 地体和转换系统
[简答题]什么是信息系统的生命周期？信息系统生命周期包括哪些阶段？
[填空题]客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
[多项选择]根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
A. 入网辅导
B. 入网回访
C. 简单的增值业务推荐
D. 与客户建立信任关系
