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[判断题]在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
[填空题]客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
[多项选择]在客户关系生命周期中（）
A. 考察期是客户关系的孕育期
B. 形成期表明双方建立了一定的相互信任和相互依赖的关系
C. 稳定期是客户关系的快速发展期
D. 退化期是发生在稳定期之后的一个时期
[多项选择]根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）
A. 入网辅导
B. 入网回访
C. 简单的增值业务推荐
D. 与客户建立信任关系
[多项选择]华夏银行对客户进行分类主要从个人收入、客户资产和负债、客户投资资产、客户生命周期、客户特征等五个维度对个人客户进行细分，其中个人收入的说法正确的是（）
A. 客户个人收入直接决定客户资产数量、现金流和对银行金融产品及服务的需求等
B. 客户收入越高，资产越多
C. 客户现金流越好，对银行金融产品的需求越大
[多项选择]客户生命周期管理作用有哪些（）
A. 适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
B. 实现服务与销售效能最大化
C. 明白客户管理的规律
D. 避免打扰客户
[单项选择]客户生命周期管理最终目标是（）
A. 明白客户规律
B. 提升客户价值、培育客户忠诚
C. 避免打扰客户
D. 给客户留下最好感知
[多项选择]客户生命周期贯穿全过程的客户关怀内容包括哪些（）
A. 积分兑换
B. 推荐高价值业务
C. 国际漫游
D. 俱乐部活动
[多项选择]客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 繁荣期客户服务
D. 成长期客户服务
E. 以上均正确
[单项选择]不属于客户生命周期管理的作用（）
A. 明白客户管理的规律
B. 可以打扰客户
C. 适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D. 实现服务与销售效能最大化
[多项选择]客户生命周期管理的作用有哪些（）
A. 明白客户管理的规律
B. 避免打扰客户
C. 适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
D. 实现服务与销售效能最大化
[单项选择]把项目生命周期、项目管理生命周期和产品生命周期做比较，下列哪项是最正确的（）。
A. 项目生命周期通常随着项目变化和发展
B. 项目管理生命周期对于每个项目都是独特的
C. 项目生命周期可以称作项目管理生命周期
D. 典型的产品生命周期包括一个以上的项目生命周期
