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[判断题]监管人员行为规范包括内部行为规范和外部行为规范。（）
[单项选择]《员工核心价值观与行为规范》中行为规范分为三部分，分别是员工职业道德规范、职业行为规范和（）规范
A. 安全生产
B. 劳动纪律
C. 规章制度
D. 文明礼仪
[单项选择]人们认为交际礼仪形成是个动态过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。这是说交际礼仪具有（）。
A. 沿习性
B. 差异性
C. 广泛性
D. 规范性
[单项选择]从交际功能的角度来看，（）是全身接受非语言交际行为最重要的组成部分。
A. 目光
B. 上肢
C. 下肢
D. 肢体动作
[多项选择]人力资源服务机构是为劳动者提供服务的，在服务的同时人力资源服务机构也要规范自己的行为，人力资源服务机构不得有下列哪些行为（）。
A. 为劳动者提供平等的就业机会
B. 提供虚假就职和招聘信息，伪造、涂改、转让人力资源服务许可证
C. 介绍求职者从事法律、法规禁止的职业
D. 介绍未满十六周岁的未成年人就业
[单项选择]行为者个人将社会规范化为自己的观念，并对自己的行为实施的控制，称为（）。
A. 制度化控制
B. 非制度化控制
C. 外在控制
D. 内在控制
[单项选择]行为者个人将社会规范化为自己的观念，并对自己的行为实施的控制，称（）。
A. 制度化控制
B. 非制度化控制
C. 外在控制
D. 内在控制
[多项选择]在构建社会主义和谐社会的过程中，我们要自觉地用公平正义的原则来规范自己的行为，努力建设一个（）的社会主义公平正义保障体系。
A. 权利公平
B. 机会公平
C. 规则公平
D. 分配公平
[单项选择]交际型行为特点的顾客（）。
A. 很喜欢聊天，客服服务热情更容易打动他们。
B. 大多为新手或是曾经收到不满意商品的顾客，生怕受欺骗。
C. 当机立断，不喜欢和顾客多做交流。
D. 拍下商品了后常常没有付款
[单项选择]中国航油员工行为准则要求员工自觉以（）规范自己。
A. 先进技术
B. 先进道德
C. 先进文化
D. 先进理念
[简答题]为什么“说话”或人和人之间的“口头交际行为”是一个非常复杂的过程？
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止会议，与会者必须至少提前（）到达会场，并且关闭或将通讯工具置于震动档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止培训，培训期间，至少提前（）到达会场，主动配合，积极思考，主动做好笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动关闭手机或BP机等通讯工具或置于震机档。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止引导客人，引导客人时，应保持在客人（）的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。
A. 后方四至五步
B. 后方二至三步
C. 前方四至五步
D. 前方二至三步
[多项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--行为举止，姿态端正，自然大方，工作中做到（）操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
A. 走路轻
B. 语速慢
C. 说话清
D. 效率高
[单项选择]法律规范属于行为规范，一般包括（）等三类规范。
A. 任意性规范、强制性规范、命令性规范
B. 假设、处理、法律后果
C. 义务性规范、禁止性规范、授权性规范
D. 法律法规、法律文件、法律条文
