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[单项选择]()应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。
A. 营业主管
B. 支行长
C. 柜员
D. 销售主管
[单项选择]根据银行网点组建大堂服务团队的工作要求,网点应()制定大堂经理岗位排班表。
A. 按日逐日
B. 按周逐日
C. 按月逐周
D. 按月逐日
[多项选择]大堂经理每月主要工作()。
A. 汇总统计业绩
B. 参加月度例会
C. 参与案例演练
D. 厅堂服务与组织管理
[判断题]启用后备大堂经理时,若原大堂经理离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[判断题]启用后备大堂经理时,若原大堂经理未离开,则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
[填空题]大堂经理专职履行其岗位职责,大堂经理不在岗位时,应由()或支行其他岗位人员承担大堂经理职能。
[填空题]根据《银行大堂经理知识读本》要求,金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求,其中要求大堂经理教育背景为()学历或以上,金融、服务及营销相关专业。
[填空题]过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康,也会影响大堂经理的行为表现,通过压力应对和(),大堂经理将能够高效、轻松、和谐工作,积极、健康快乐生活。
[判断题]使用大堂经理工作日志,有利于大堂经理之间的工作交接。
[判断题]网点经理是大堂经理角色的第一责任人,柜员主管作为大堂经理角色的第一后备,当网点经理和柜员主管均不在岗时,个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备,担任大堂经理。
[判断题]大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当,鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
[多项选择]大堂经理通过巡视大堂可以实现()
A. 保持良好的秩序和整洁的环境
B. 协调网点资源为客户提供优质服务
C. 了解客户需求挖掘销售机会
D. 缓解客户焦虑情绪,提高客户满意度
[填空题]由于大堂经理的岗位职责要求,良好的()是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
[判断题]每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志,确保时间段一栏填写的时间连续。
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[单项选择]大堂经理的任职资格中要求,大堂经理需必备从业经验,需在金融机构工作()以上者。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三个月
[判断题]当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求,大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源,可配备相当于网点()的员工担任大堂经理。
[填空题]银行个营业网点应组建大堂服务团队,大堂服务团队由()、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。