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[多项选择]识别客户的方式主要有（）
A. 办理业务的种类
B. 交通工具
C. 衣着打扮
D. 言谈举止
[判断题]高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。
[多项选择]高端客户的财富管理目标主要有哪些（）。
A. 财富保障
B. 财富传承
C. 财富增值
[单项选择]火灾探测器输出信号的识别处理方式主要有（）。
A. 阈值比较方式、报警阈值自动浮动方式、分布智能方式、模式识别方式
B. 报警阈值自动浮动方式、分布智能方式、模式识别方式
C. 分布智能方式、模式识别方式、阈值比较方式
D. 模式识别方式、报警阈值自动浮动方式、分布智能方式
[多项选择]风险识别主要有三种方式：（），三者之间既相互独立又互为补充，形成监督有效果、质检有方向、履职有重点的良性循环。
A. 风险监测
B. 风险确认
C. 质检检测
D. 履职管理
[判断题]高端客户基本信息表用于记录高端客户在邮政银行使用的基金、理财、保险、定期存款等产品，便于掌握客户在邮政银行的资产分布情况以及在产品到期时及时提醒客户。
[多项选择]Dell与客户的沟通方式主要有（）。
A. 电话沟通
B. 网络沟通
C. 邮寄沟通
D. 面对面的人员沟通
[单项选择]按照电子银行个人客户市场定位，高端客户群体客户需求是（）
A. 看重业务的时尚性、便捷性，对费用等相对比较敏感
B. 希望无论身处何地都能查看行情，第一时间交易，对费用较不敏感
C. 着重业务办理的私密性、便捷性、准确性、高效性，对投资理财及个性化服务的需求较多
D. 城市中的外来务工人员，经济基础较差，对手续费比较敏感
[多项选择]客户经理在营销客户时，主要有哪几种营销方式：（）
A. 一对一主动营销
B. 互联网站营销
C. 售后回访
D. 渐进式营销
E. 个人网上银行邮件营销
[判断题]构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
[多项选择]利用（）为客户提供非柜台方式的服务时，应采取相应的客户身份认证措施，识别客户身份。
A. 电话银行
B. 网上银行
C. 自动柜员机
D. 其他电子化交易方式
[多项选择]提高VIP客户服务响应速度，以便及时为VIP客户提供服务，可通过（）方式识别VIP客户身份。
A. 会员卡
B. 系统识别
C. 客户自述
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[单项选择]中高端客户服务区公司客户能否尊享？（）
A. 不可以
B. 可以但与个人客户分离
C. 可以与个人客户共享
[单项选择]客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。
A. 网银
B. 自助银行
C. 电话
D. 柜台
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
