更多"构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三"的相关试题:
[多项选择]构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A. 收入贡献率、使用业务时长
B. 消费构成
C. 信用风险
D. 参与捆绑营销活动
[单项选择]分层客户服务体系的主要内容是（）
A. 服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
B. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
C. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
D. 服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道
[单项选择]基于SOA构建的服务支撑体系不具有的特征是？（）
A. 集中的
B. 标准化的
C. 开放的
D. 分散的
[单项选择]积极推进市场营销与客户服务创新创造。加快市场营销体系创新，广开营销渠道。所有产品服务的内容、定价、分销渠道、促销手段、队伍建设都要按（）要求大胆改革。
A. 公司要求
B. 行业标准
C. 客户需求
D. 市场化
[单项选择]客户分层体系建设应该按照哪些原则？（）
A. 统筹规划、适应业务、有序发展、同步实施
B. 战术规划、适应业务、同步发展、有序实施
C. 战术规划、打造业务、有序发展、有序实施
D. 统筹规划、适应业务、同步发展、有序实施
[单项选择]兴业银行的私人银行服务营销体系为（）
A. 1+1+N
B. 1+2+3
C. 1+2+N
D. 1+N
[判断题]分层营销是现代营销最基本的方法，它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于一对一的营销，研究的是某一层面所有的需求，介于大众营销和一对一营销之间，用相对少的资源满足这一批客户的需求。
[判断题]与其他电子银行渠道相比，手机银行安全性最具特点的是构建了基于银行账号的硬件身份识别体系，即客户身份信息与手机号码建立了唯一的绑定关系。
[判断题]与其他电子银行渠道相比，手机银行安全性最具特点的是构建了基于手机号码的硬件身份识别体系，即客户身份信息与手机号码建立了唯一的绑定关系。
[简答题]结合我国企业绩效管理的实践，如何构建基于企业社会责任的战略绩效评价体系？
[多项选择]以下哪些客户暂不参加星级客户体系评定规则（）
A. 在网6个月以内的
B. 客户状态异常
C. 数据卡
D. 政企客户
[判断题]“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。
[单项选择]构建“始于（），基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的现代纳税服务体系，是纳税服务工作的主要目标。
A. 社会需求
B. 税务机关需求
C. 纳税人需求
D. 税务征管
[多项选择]电信企业为客户提供的服务营销按服务过程分为（）。
A. 计划服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[简答题]试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
[单项选择]营销创新突出（），建设学习型营销体系，不断进行营销模式与营销要素的组合创新，着力提升客户满意度。
A. 市场需求
B. 客户满意
C. 成果绩效
[判断题]企业客户区分信用客户和非信用客户，实行不同分层标准。信用客户按照客户总资产指标分层，非信用客户按照客户注册资本指标分层。
