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[单项选择]客户预约成功后，如出现配件缺件，应在预约成功后几小时内告知客户（）
A. 0.5小时
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
E. 4小时
[单项选择]上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场？
A. 1到5分钟
B. 5到10分钟
C. 10到20分钟
D. 以上都不是
[简答题]NBA规则里罚球的球员应在多少秒内完成罚球动作？
[单项选择]设备的一类缺陷应在多少时间内处理完成（）
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 72小时
[简答题]开展内部监管调查核实工作应在多少个工作日内完成？
[判断题]装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。
[单项选择]J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A. 50%及22%
B. 45%及57%
C. 32%及28%
D. 25%及15%
[单项选择]营业前台处理SP梦网类投诉时，属于SP类投诉查证退费处理应在多少时间内完成（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 三个工作日
D. 五个工作日
[单项选择]商家未提供预约安装服务或未按时提供上门安装服务的，消费者应在交易成功或交易关闭（因退款成功导致的）后（）天内进行投诉。
A. 7
B. 10
C. 15
D. 30
[判断题]申请人使用互联网考试预约系统进行预约时，预约成功后申请取消考试预约的，告知申请人到业务大厅窗口办理。
[单项选择]兴业银行“服务预约台”新客户预约办理借记卡预约成功后，将给客户发送受理成功短信，提示客户（）日内前往网点办理
A. 7
B. 10
C. 15
D. 5
[单项选择]预约指定的箱型和指定的箱号，预约成功后，后台生成预约记录，同时该箱体状态置、预留的预约是指（）
A. 排队预约
B. 指定预约
C. 预约处理
D. 排队处理
[单项选择]预约指定的箱型，但不限于指定的箱号，预约成功后，后台生成预约记录，箱体状态保持不变的预约是指（）
A. 排队预约
B. 指定预约
C. 预约处理
D. 排队处理
[单项选择]（）应在录音录像完成后将新单业务录制成功的信息和其他业务档案一并反馈至承保保险公司。
A. 分支机构
B. 银行类保险兼业代理机构
C. 非银行类保险兼业代理机构
D. 保险销售从业人员
[多项选择]预约成功的要素有：（）
A. 铃响5声之内接听电话
B. 接到客户预约电话3日内接待客户
C. 认真记录
D. 如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用
[单项选择]对预约顾客的提醒（）
A. 提醒一次，于72小时前
B. 提醒一次，于48小时前
C. 通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认
D. 提醒一次，于1小时前
[判断题]邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。
[单项选择]某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）
A. 情感关系导向类型
B. 性价比导向类型
C. 时间效率导向类型
D. 非上述类型
[单项选择]商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）
A. 10天
B. 15天
C. 20天
D. 30天
