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[判断题]卖场是为顾客服务的，卖场的规划必须要以顾客为中心，卖场的规划每一处都必须充分考虑顾客的购物行为。
[多项选择]直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）
A. 痢疾、伤寒
B. 表面抗原呈阳性乙肝携带者
C. 活动性肺结核
D. 渗出性皮肤病
[判断题]公民、法人和其他组织必须接受、听从、配合行政指导；行政机关可以采取强制措施实施行政指导。
[判断题]无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
[单项选择]顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）
A. 营销力度
B. 营销内容
C. 上一次服务是否满意
D. 营销方式
[简答题]需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？
[判断题]顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。
[单项选择]（）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
A. 合并策略
B. 延迟策略
C. 差异化策略
D. 标准化策略
[多项选择]顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
A. 交通性风险
B. 经济性风险
C. 社会性风险
D. 生理性风险
E. 制度性风险
[单项选择]服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。
A. 服务的态度
B. 服务的价值
C. 服务的满意度
D. 服务的特点
[判断题]有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
[单项选择]配送成本控制（）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
A. 合并策略
B. 延迟策略
C. 差异化策略
D. 标准化策略
[判断题]如果公司在PPAP提交允许的日期之前仍不能达到接受准则，公司必须向顾客提交一份纠正措施计划和通常包含100%检验的控制计划。
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[单项选择]（）是每个刚进企业的新工人必须接受的首次安全生产方面的基本教育。
A. 三级安全教育
B. 岗前教育
C. 安全常识教育
D. 安全技能培训
[判断题]顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
[判断题]为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。
