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[多项选择]下列（）特征属于客户服务的本质性特征。
A. 感知性
B. 无形性
C. 有偿性
D. 不确定性
[多项选择]互联网信息服务分为经营性和非经营性两类，以下哪些网站属于经营性？（）
A. www.google.com.hk
B. www.miit.gov.cn
C. www.fa.org.cn
D. www.hao123.com
[多项选择]互联网信息服务分为经营性和非经营性两类，以下哪些网站属于非经营性？（）
A. www.google.com.hk
B. www.miit.gov.cn
C. www.fa.org.cn
D. www.hao123.com
[单项选择]客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[判断题]提醒客户不要轻信来历不明的可疑短信等风险提示属于客户服务中心外呼经营的客户关怀服务。
[多项选择]下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？
A. 与商业银行关系融洽，持完全合作态度
B. 除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务
C. 已经确定商业银行为其主办客户
D. 将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻
[单项选择]下列哪项不属于客户服务等级（）
A. 一星级尊享
B. 金牌
C. 钻石卡等级会员
D. 二星级尊享
[多项选择]以下属于客户服务沟通的技巧有（）。
A. 做好沟通前的准备工作
B. 学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C. 学会换位思考问题
D. 学会和不同类型的客户沟通
[单项选择]特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
A. 交易前的要素
B. 交易中的要素
C. 交易后的要素
D. 在交易的要素
[单项选择]下列（）不属于客户服务中交易前因素。
A. 组织结构
B. 客户服务章程
C. 订单信息
D. 技术服务
[单项选择]下列哪些是不属于客户服务宗旨的内容（）
A. 为什么公司要存在
B. 公司现在的章程体制是什么
C. 为什么公司要经营这样的业务
D. 公司的远景目标是什么
[单项选择]下面不属于Web服务共同特征是（）
A. 应用的分布式
B. 应用到应用的交互
C. 平台无关性
D. 平台相关性
[单项选择]下列哪个不属于服务的特征（）
A. 交易性
B. 无形性
C. 与所有权有关性
D. 利他性
[单项选择]以下运行维护业务不属于客户服务的是（）。
A. 咨询受理
B. 故障受理
C. 统计分析
D. 技术支持
[多项选择]以下哪些属于客户经理服务规范中关键时刻服务规范（）
A. 登门服务时首次见面
B. 特殊日子前及时问候
C. 客户服务中意外关怀
D. 业务使用后及时回访
[多项选择]以下属于集团客户授信风险的主要特征包括（）。
A. 对集团客户融资总额超过其经营规模和实际用信需求
B. 授信机构简单凭借集团内单一企业的销售收入核定其授信额度，未考虑集团内部资金拆借、关联交易的影响，造成重复融资、过度融资、资金挪用
C. 未在信贷资金使用前办妥担保手续
D. 项目合法性手续不齐备
[单项选择]下列哪个是不属于客户服务岗位员工的要求标准（）
A. 关键知识
B. 工作技能
C. 行为品质
D. 发布任务
[单项选择]物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。
A. 全体业主
B. 物业服务企业
C. 开发建设单位
D. 居民委员会
[多项选择]下列哪些选项不属于CDN目标客户的特征（）。
A. 已经开展或准备开展面向跨地域用户提供在线服务、在线推广的企业
B. 与租用和自建IDC、网站托管等客户交流时，客户对最终用户访问速度比较关心或有抱怨
C. 游戏，电竞等用户粘性较大的娱乐类业务需要大流量支撑的低延时业务需求
D. 只在某个地市推广的企业网站
E. 每天只有几十个用户访问的企业门户网站
