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[判断题]老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。
[判断题]多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
[判断题]客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。
[判断题]雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。
[判断题]客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
[判断题]大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。
[判断题]为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。
[判断题]大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
[判断题]大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
[判断题]银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
[单项选择]（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
A. 理财沙龙
B. 产品说明会
C. 每日晨会
D. 大堂经理营销
[单项选择]在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
A. 交叉营销法
B. 体验式营销法
C. 情感营销法
D. 顾问式营销法
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[单项选择]网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。
A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是
[单项选择]网点大堂服务的主要管理者是（）。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 营销主管
[多项选择]银行营业网点大堂经理的基本素质主要包括（）
A. 认同客户至上的服务理念，具有较强的服务意识。
B. 正直诚信，客观公正，遵纪守法。
C. 有爱心，有亲和力，具有良好的沟通表达能力.
D. 仪表端庄，形象大方。
E. 有责任心，认真细致，爱岗敬业。
F. 具有一定的现场管理能力，观察能力和应变能力。
[判断题]大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
[判断题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
[单项选择]个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
A. 电话银行
B. 智能叫号
C. 网银
D. 自助发卡机
