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[判断题]主管参与是指销售主管为确保销售团队抓住所有销售机会、并进一步深化客户关系，及时参与到销售活动中。
[判断题]客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
[判断题]销售目标的跟进与评估指的是对网点销售目标的跟进与评估。
[单项选择]交叉销售的核心要素包括（）。
A. 以渠道为中心
B. 以客户为中心
C. 以服务为中心
D. 以产品为中心
[判断题]支行长、销售主管可以根据《日程表》跟进客户经理的销售行为。
[多项选择]交通银行贷记卡交叉销售的客户包括（）
A. OTO
B. 房贷
C. 代发工资
D. 中端客户
[判断题]支行长、销售主管可以通过查看和分析《个人客户信息表》，参与到销售过程中去，指导客户经理识别交叉销售的机会，最终提升销售业绩。
[单项选择]（）不是销售跟进的着眼点。
A. 销售目标的分解
B. 市场占有率升降
C. 市场的最新开拓
D. 销售目标的达成
[判断题]约见是客户经理与客户预约时间、跟进销售的一种被动的销售行为。
[单项选择]跟进《无商品销售活动报告》需要核查（）
A. 系统现货是否准确
B. 是否有陈列
C. 是否有货架标签且标价正确
D. 所有答案都正确
[多项选择]以下哪些手续是交叉销售客户申请办卡必须的（）
A. 完整填写交通银行信用卡申请表
B. 客户身份证明
C. 客户帐户证明复印件（若客户填写了自动转帐还款授权协议等，则不需要提供）
D. 有效的收入证明文件或客户的资产证明文件
[单项选择]抓住生意机会的突破点是（）
A. 完美的经商计划
B. 掌握一项发明
C. 以某种方式为邻居们服务
[单项选择]在晨会结束后，销售主管查看销售人员的（），跟进当日工作安排。
A. 《日程表》
B. 《个人客户信息表》
C. 《客户意向表》
D. 《客户经理工作日志》
[单项选择]对个人的销售目标进行跟进和评估时，（）也要通过及时参与员工的销售活动，指导员工达成销售目标。
A. 管理团队
B. 支行长
C. 支行长和销售主管
[简答题]顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？
[填空题]利用客户购买商品的历史信息进行自动交叉销售的技术称为（）。
