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[单项选择]人际沟通要实现的目的不包括（）
A. 学习知识
B. 建立关系
C. 发挥影响
D. 控制他人
[单项选择]通过人际沟通实现的目的，不包括（）
A. 学习知识
B. 建立关系
C. 发挥影响
D. 实现自我
[单项选择]人际沟通原则不包括（）
A. 诚信原则
B. 理性原则
C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
[多项选择]人际沟通的功能包括（）。
A. 获取信息
B. 思想交流
C. 感情分享
D. 减少冲突
[多项选择]人际沟通的禁忌包括（）。
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 一味吹拍对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的“隐私”
[多项选择]人际沟通与交往中，非言语沟通包括（）
A. 副言语
B. 表情和目光
C. 体姿
D. 服饰与发型
E. 肢体言语
[单项选择]客户经理的人际沟通素质不包括（）
A. 有较高的文化艺术修养、性格修养、知识修养和道德修养
B. 注意要衣着整洁，举止稳重大方
C. 工作效率高，作风稳健
D. 善于借用外部资源
[多项选择]衡量人际沟通效果的因素包括（）。
A. 编码容易度
B. 反馈潜能
C. 时空限制
D. 私密性
E. 解码容易度
[多项选择]促进人际沟通向纵深发展的技巧包括（）
A. 沉默
B. 移情
C. 触摸
D. 幽默
E. 接纳不同价值观
[单项选择]在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]按照（）不同，沟通可以分为人际沟通、群体之间的沟通和组织之间的沟通。
A. 沟通的范围
B. 沟通的对象
C. 沟通的渠道
D. 沟通信息的传递方向
[单项选择]一个组织内同一层次的人际沟通，部门之间的沟通叫（）沟通。
A. 上行
B. 下行
C. 平行
D. 人际
