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[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:( )。
A.乐于奉献
B.忠于职守?
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中客户受理员纪律的基本要求:( )。
A.热情有礼?
B.遵章守纪?
C.廉洁自律
D.爱岗敬业
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（ ）
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
[单选题]、下面哪个不是一般行为规范中现场服务的基本要求:( )
A.热情?
B.安全?
C.守信?
D.满意
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.不积极参加文化、技术等的培训，只埋头苦干本职的业务
B.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能
C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能
D.不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。
[单选题]、按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨?
B.坚持方便、高效的供电服务方针?
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念?
D.做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员与客户握手姿态的五到是( ),下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到?
B.身到、笑到、手到、眼到、声到?
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[单选题]、在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述不正确。
A.接待前做好准备?
B.提前在约定地点等候?
C.接待客户时至少要迎三步,送三步?
D.淡然接待客户,转身即走
[判断题]客户来办理业务时,如前一位客户业务办理时间过长,为避免怠慢客户,受理员应专心为该客户办理业务,不应向下一位客户打招呼。( )
A.正确
B.错误
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员的举止,需( )。
A.精神饱满,保持微笑,注意力集中?
B.精神不振,冰冷漠然?
C.注意力不集中,不理不睬
D.埋头工作,对客户询问置若罔闻
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员的坐姿,错误的是( )。
A.上身自然挺直?
B.不用手托腮?
C.不翘二郎腿?
D.抖动腿
[单选题]、在一般行为规范里客户受理员的站姿端正,不能( )。
A.抬头、挺胸
B.双手自然下垂?
C.双手抱胸
D.收腹、肩平
[单选题] 一般模板通常包括三大部分,下面哪个不是其中之一的为( )。
A.模板
B.支撑体系
C.辅助件
D.紧固件
[判断题]3.19. 第19题 用电客户受理员接受并查验客户用电申请资料,审查合格后方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的,应告
知客户先行办理并同时补充完善相关资料。审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费
情况,则须结清欠费后方可办理。
A.正确
B.错误
[单选题]、在一般行为规范中客户受理员头发梳理整齐,修饰得当,错误的是( )。
A.不染彩色头发?
B.不戴夸张的饰物?
C.头发凌乱
D.不披散长发
[单选题]下面哪个不是HTML标签（）
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B.a
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