更多"行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天"的相关试题:
[多项选择]营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
A. 熟悉自助设备操作流程
B. 设备故障期间指引客户其他方式办理
C. 客户需要时及时提供指导和帮助
D. 客户需要时提供纸笔
E. 自助区繁忙时引导分流、业务预办理
[多项选择]营业厅业务办理服务规范包括（）
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视
B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
[判断题]营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
[判断题]服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。
[多项选择]营业厅服务纪律包括（）
A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
B. 不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
D. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
E. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
[多项选择]营业厅三主动服务以下正确的是（）
A. 主动询问
B. 主动关怀
C. 主动引导
D. 主动推荐
[多项选择]营业厅电子银行服务贯彻（）的原则。
A. 以客为尊
B. 主动服务
C. 相互配合
D. 各司其职
[判断题]营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。
[多项选择]营业厅服务原则包括（）。
A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则
[单项选择]网上营业厅在线客服服务时间是（）在线。
A. 8小时
B. 12小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]在SHLR中，营业厅客户端通过（）协议与SHLR营业厅服务器MML-SERVER连接，此外SHLR还需要开放一个端口号供客户端发起连接请求，这个端口号是（）。
A. MML；6000
B. FTP；6001
C. MML；6001
D. TCP/IP；6000
[填空题]根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
[多项选择]营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。
A. 个人业务服务
B. 对公业务服务
C. 理财业务服务
D. 信贷业务服务
[单项选择]客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
A. 36
B. 24
C. 12
D. 10
[多项选择]以下符合营业厅服务纪律的是（）
A. 在营业厅闲时可以适当聊天或讨论业务
B. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
C. 不可在仍有客户等待时暂停受理或离岗、下班
D. 严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[多项选择]D级营业厅服务功能包括（）等。
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 业务办理
D. 服务信息公示
[简答题]自办营业厅和社会渠道营业员等应用安装人员应做到什么？
