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[简答题]《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据电力服务事件的危害程度和影响范围，将电力服务事件分为哪几级？
[单项选择]服务突发事件分类中（）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A. 特大服务突发事件（I级）
B. 重大服务突发事件（II级）
C. 较大服务突发事件（III级）
D. 一般性服务突发事件
[单项选择]是什么事件开始让世界各国开始重新重视思考突发事件（）
A. 美国发动海湾战争
B. 亚洲金融风暴
C. 2003年非典（SARS）
D. “9.11”事件
[单项选择]在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）
A. 用户满意
B. 用户满意事件的解决过程
C. 事件解决
D. 事件完美解决
[判断题]供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
[单项选择]遇到网点服务突发事件，按照中国银行业营业网点服务突发事件（）开展处理工作，并及时向上级汇报。
A. 预警预案
B. 应急预案
C. 紧急预案
D. 突发预案
[单项选择]重大业务服务质量事件应急工作小组主要负责督促专业部门对重大业务服务质量事件及时进行（）、分析和跟踪。
A. 通报
B. 处理
C. 排查
D. 了解
[填空题]发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合。
[多项选择]《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据服务事件发生的性质及可能造成的危害和影响范围，将服务事件预警级别分为一级、二级、三级和四级。其中一级为最高级别，依次用（）颜色表示。
A. 红色
B. 橙色
C. 黄色
D. 蓝色
[简答题]《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中规定出现哪些情况为服务事件二级预警？
[单项选择]《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》规定：出现（）情况为服务事件一级预警。
A. 可能对直辖市、省会城市和自治区首府30％以上用电客户，副省级城市、计划单列市40%以上用电客户的正常用电造成影响
B. 可能对直辖市、省会城市和自治区首府20％以上用电客户，副省级城市、计划单列市30%以上用电客户的正常用电造成影响
C. 可能对直辖市、省会城市和自治区首府10％以上用电客户，副省级城市、计划单列市20%以上用电客户，地级城市30％以上用电客户的正常用电造成影响
D. 可能对直辖市、省会城市和自治区首府5％以上用电客户，副省级城市、计划单列市10%以上用电客户，地级城市20％以上用电客户的正常用电造成影响
[多项选择]《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中电力服务事件应急处置的基本原则是（）。
A. 以人为本，减少危害；居安思危、预防为主
B. 统一领导、分级负责；考虑全局、突出重点
C. 快速反应、协同应对
D. 依靠科技，提高素质
[多项选择]服务突发事件种类主要有（）。
A. 营业网点挤兑
B. 客户存缴假钞
C. 客户突发疾病
D. 抢劫客户财产
[多项选择]较大服务突发事件包括营业网点发生（）
A. 寻衅滋事
B. 客流激增
C. 不合理占用银行服务资源
D. 抢劫客户财产
[多项选择]服务突发事件可划分为以下（）级别。
A. 特大服务突发事件
B. 重大服务突发事件
C. 较大服务突发事件
D. 一般服务突发事件
[多项选择]服务突发事件应急处理应坚持（）原则。
A. 系统内上下联动、系统外横向联动
B. 及时处理
C. 保守银行和客户秘密
D. 快速有效
[多项选择]以下属于重大服务突发事件的是（）。
A. 单个营业网点受自然灾害破坏
B. 多个营业网点业务系统故障
C. 抢劫客户财产
D. 重大失实信息传播
