更多"当电话接通后，话务人员应在响铃几声后接起电话（）"的相关试题:
[单项选择]在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）
A. 60
B. 90
C. 120
D. 140
[单项选择]在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）
A. 1声
B. 2声
C. 3声
[判断题]话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
[单项选择]话务服务人员应用什么样的语言结束通话（）
A. 消极的
B. 不带任何情绪的
C. 积极的
D. 以上都正确
[多项选择]电话话务量有两个很重要的特性，即（）.
A. 平衡性
B. 波动性
C. 跨度性
D. 随机性
[判断题]半速率话务占比=忙时半速率吸收话务量/忙时话务总量。
[多项选择]根据《固定电话交换设备安装工程验收规范》（YD/T5077—2005），话务统计、话务观察应符合哪些要求（）
A. 用命令登记方式结合模拟呼叫器或人工呼叫处理机、用户级、中继群和公共设备的运行状况进行观察统计，输出结果应正确
B. 用命令指定中继线和用户线进行话务观察，统计呼叫全过程及计费表变更情况，输出结果应正确
C. 用命令输出各周期计算器的内容，进行统计核对应正确无误
D. 用命令输出各周期计算器的内容，进行统计核对，允许少许偏差
E. 对信号链路的永久性观察和监视的检查，应正确无误
F. 对信号链路的永久性观察和监视的检查，允许少许偏差
[单项选择]话务员在电话交往中处于（）。
A. 主动地位
B. 被动地位
C. 平等地位
D. 优先地位
[多项选择]坐席人员话务统计、绩效考核有哪几方面（）
A. 接听次数
B. 呼出次数
C. 受理量
D. 通话时长
[单项选择]话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
A. 满意度调查
B. 信息收集
C. 电话回访
D. 安全检查
[单项选择]话务量随着做饭时段变化是话务的（）。
A. 随机性
B. 波动性
C. 强制性
D. 固定性
[单项选择]在CDMA话务统计时，应具备对（）大流向话务的测量能力，以提供对全局范围的话务描述。
A. 4
B. 6
C. 8
[单项选择]电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[单项选择]电话服务台的应答时限是指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员（包括电脑话务员）应答所需要的时间，应答时限不得超过（）
A. 10s
B. 15s
C. 20s
D. 25s
[判断题]PSTN热线电话、普通电话、磁石电话只能被一对管制移交关系占用，无法根据话务量进行动态分配。
[判断题]影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。
