更多"话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意"的相关试题:
[多项选择]用户满意度电话调查流程包括（）。
A. 制作满意度调查问卷
B. 电话联系用户
C. 记录用户回复信息
D. 撰写调查情况报告
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[判断题]根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[单项选择]关系到用户对电话系统提供服务的满意度的指标是（）。
A. 呼损率
B. 差错率
C. 话务量
D. 阻塞率
[单项选择]用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。
A. 是否有时间等候
B. 用户对服务人员的信任感
C. 环境是否安全
D. 用户自身性格
[单项选择]用户满意度调查实施完毕，需对调查（）进行统计分析。
A. 结果
B. 过程
C. 用户
D. 被调查人
[单项选择]用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。
A. 服务效率
B. 用户动机的强烈程度
C. 服务能力
D. 服务环境
[单项选择]常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、（）和电话调查法。
A. 有针对性的调查表
B. 样本调查法
C. 片区调查法
D. 整体调查法
[单项选择]用户满意度调查应注意（）
A. 满意度测定内容可以不实事求是
B. 用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C. 结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D. 处理好用户满意数量其他评价方式的关系
[单项选择]要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。
A. 问卷调查法
B. 电话调查法
C. 样本调查法
D. 整体调查法
[判断题]问卷调查法可以根据用户申办的业务有针对性的进行满意度调查。
[单项选择]客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
A. 有目的抽取
B. 有规律的抽取
C. 无规律的抽取
D. 随机抽取
[判断题]所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[判断题]燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。
[多项选择]银行应该通过两个规范，提升用户服务的满意度。前述‚两个规范是指（）。
A. 标准服务用语
B. 标准服务理念
C. 标准服务产品
D. 标准服务流程
[多项选择]影响用户满意度的因素主要是（）。
A. 用户对企业的满意度
B. 用户对企业服务电话的满意度
C. 用户对企业用户服务中心的满意度
D. 用户对企业服务人员的满意度
[单项选择]用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。
A. 市场价格
B. 市场动态
C. 市场流量
D. 市场大小
[判断题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.
