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[判断题]规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。
[多项选择]针对URL规范化，下列哪项说法正确（）
A. URL规范化采用301跳转
B. URL规范化可以集中页面的权重
C. URL规范化可增加搜索引擎对网站的信任
D. URL规范化可以提升网站Alexa排名
[单项选择]针对URL规范化，下列哪项说法有误（）
A. URL规范化采用301跳转
B. URL规范化可以集中页面的权重
C. URL规范化可增加搜索引擎对网站的信任
D. URL规范化可以提升网站Alexa排名
[判断题]明确化、专业化、规范化的服务是员工职业素养的外在体现。
[单项选择] 以下关于企业文化与员工福利的说法中，正确的有（）。 ①企业文化是企业规范化管理的根本体现，是企业生存、竞争、发展的灵魂 ②企业文化可分为精神文化层、制度文化层、行为文化层、物质文化层 ③员工福利制度是企业文化制度层面的重要组成部分 ④企业文化决定着员工福利制度的范围和水平
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]关于服务器网卡说法错误的是（）
A. 稳定性高
B. 纠错差
C. 支持冗余备份
D. 支持热插拨
[单项选择]（）为办税服务厅规范化管理的检查、指导和考核部门。负责办税服务厅纳税服务规范化管理，组织落实纳税服务措施的监督考核；指导办税服务厅内、外部标识的规划、管理和咨询、宣传及情况反馈等工作。
A. 征收部门
B. 信息部门
C. 纳服部门
D. 宣传部门
[单项选择]关于DM服务器说法错误的是（）。
A. DM是以RDBMS为核心，以SQL为标准的通用数据库管理系统
B. DM数据库提供了多操作系统支持，并能运行在多种软、硬件平台上
C. DM提供的数据库访问接口比较单一
D. DM提供了完善的日志记录和备份恢复机制，保证了数据库的安全稳定
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[单项选择]关于服务纪律说法有误的是（）
A. 不得违反国家法律，法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益
B. 员工应提前到岗做好营业前各项准备工作
C. 严格按照对外公示的时间营业，经过上级批准可以提前停止营业，无须对外公示
D. 工作时间，不干私事，不串岗、聊天、大声喧哗
[单项选择]下列关于Ftp服务说法错误的是（）。
A. Ftp连接包括用于传输命令的控制连接和用于传输数据的数据连接
B. 控制连接由服务器端发起
C. Ftp服务不依赖于具体的操作系统
D. Ftp协议属于应用层的协议
[单项选择]关于报告服务说法不正确的是（）。
A. 缓存报告控制块提供事件序列功能，保证断链后事件不会丢失
B. 报告控制块分两类：缓存报告控制块和非缓存报告控制块
C. 数据集可在SCD文件中进行增减，不要求数据集动态创建和修改
D. 报告的触发选项共有4项
[单项选择]下列关于服务贸易说法错误的是（）。
A. 服务贸易外汇收入可按规定的条件、期限等调回境内或存放境外
B. 服务贸易外汇收入可以自行保留或办理结汇
C. 服务贸易外汇支出不可使用自有外汇支付
D. 国家对服务贸易项下国际支付不予限制
[简答题]在服务礼仪中，规范化服务的主要含义是什么？
[单项选择]华夏银行员工应为客户提供规范化优质服务，下列没有做到文明服务的是（）
A. 客户进门时，员工埋头写东西，看到了也装着没看见
B. 当访客进来的时候，男性引导人员应行礼鞠躬
C. 当需向客户指引方向时，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D. 引导客户使用手势时应注意，五指不可张开或表现出无力感
[多项选择]关于BSM实施部署服务说法正确的是（）
A. BSM实施部署服务可根据项目情况自由选择是否购买
B. 当BSM项目中APM组件license超过100个时必配BSM实施部署服务
C. BSM实施部署服务意义不大，无需购买
D. BSM实施部署服务通过原厂商的服务支持，保障项目交付效果，并且提供了专业的产品使用培训
[判断题]做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则
[填空题]要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
