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[填空题]员工在接到投诉、咨询等信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）分钟内到场处理投诉事务。
[判断题]员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报值班站长，值班站长续在5分钟内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 3分钟内内赶到现场处理。
A.正确
B.错误
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时当事人无法处理的应立即报值班站长值班站长须 _______内赶到现场处理预判乘客事务情况必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[单选题]车站员工在接到乘客投诉时，当事人无法处理的，应立即报值班站长，值班站长须 _______内赶到现场处理，预判乘客事务情况，必要时携带执法记录仪到场或通知保安协助维护秩序。
A. 2分钟
B. 3 分钟
C. 5分钟
D. 6 分钟
[判断题]当拉动短缺报警时当事人应立即汇报给班组长和报警员
A.正确
B.错误
[判断题]员工在接到表扬信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，并做好记录，及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误
[判断题]道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。
A.正确
B.错误
[单选题]一旦经皮肤接触毒物，当事人应立即脱去污染的衣物，必要时用布抹干并（）
A.立即用大量清水冲洗
B.立即用布将皮肤包裹好
C.尽快完成工作后，就医治疗
[单选题]一旦经皮肤接触毒物,当事人应立即脱去受污染的衣物,必要时用布抹干并( )。
A.立即用大量清水冲洗
B.立即用布将皮肤包裹好
C.尽快完成工作后,就医治疗
[单选题]某烟草专卖局对当事人违反《烟草专卖法》的行为予以行政处罚，当事人不服的，可以在接到处罚通知之日起( )日内向该烟草专卖局的上一级机关申请复议。复议机关应当在接到复议申请之日起（ ）日内做出复议决定。
A.60；30
B.10；60
C.15；30
D.60；60
[多选题]发现乘客伤亡或接到乘客伤亡报告时，应立即上报OCC，如出现( )时应立即报地铁公安。
A.轻伤
B.重伤以上
C.群伤
D.治安刑事案件
[单选题]当车站发生冒烟事件后行值接到报警信息后要第一时间在( )确认报警位置，将报警位置及时上报环调，并通知值站或就近人员立即至现场确认。
A.BAS系统
B.FAS立柜
C.FAS工作站
D.IBP盘
E.ATS工作站
[判断题]如发生旅客强行登占航空器的情况，航空公司、机场有关领导应立即赶赴现场，向当事人做好宣传解释工作，同时做好现场录像工作和其他取证工作。
A.正确
B.错误
