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[填空题]呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。
[单项选择]在被呼叫席位忙时，若有较高优先级呼叫达到，则被呼叫席位能将原来的呼叫保持，同时进行与高优先级呼叫的通话，这一功能称为语音通信交换系统联网的（）。
A. 不同系统席位间电话会议
B. 自动路由
C. 呼叫强插
D. 优先级控制
[判断题]ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
[单项选择]电信IMS用户紧急呼叫由（）根据（）返回的紧急呼叫中心的真实号码信息，再将呼叫路由到相应紧急呼叫中心。
A. LRF；E-CSCF
B. E-CSCF；LRF
C. S-CSCF；LRF
D. LRF；S-CSCF
[单项选择]电召服务是指通过（）、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车。
A. 电话、网络
B. 电话、邮件
C. 电话、订单日志
[单项选择]在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时，其字冠的呼叫属性应该配置为（）。
A. 本地（local）
B. 局内（inter）
C. 基本业务（basic）
D. 智能业务（IN）
[填空题]呼叫前转类补充业务分为无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、（）、（）
[单项选择]移动始发呼叫的呼叫源码和ISUP中继入局的呼叫源码分别是在哪两张表中配置（）。
A. LAIGCI表和七号中继群表
B. BSC表和七号中继群表
C. BSC表和OFC局向表
D. LAIGCI表和OFC局向表
[单项选择]控制系统的呼叫处理能力用最大忙时试呼叫次数来衡量，忙时试呼叫次数的缩写为（）。
A. ISDN
B. BHCA
C. MTBF
D. MTTR
[判断题]呼叫处理程序按照一定的逻辑对呼叫进行处理，对呼叫的处理结果与局数据、用户数据的内容无关。
[单项选择]下列哪个消息用于被叫方向主叫方表明呼叫请求正在处理中，不再接收呼叫请求的其它呼叫建立信息（）。
A. Progress
B. Call-proceeding
C. Alerting
D. COnnecting
[多项选择]GSM-R调度通信系统呼叫方式有（）呼叫。
A. 个呼
B. 组呼
C. 广播
D. 紧急
[单项选择]国内长途电话呼叫、国际电话呼叫、IP电话呼叫，每次通话以（）为单位结算，不足亦按此计算。
A. 1秒钟
B. 6秒钟
C. 30秒钟
D. 1分钟
[多项选择]IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
A. 网络路由
B. 网络语音中继
C. 网络呼叫转
D. 网络资源管理以及网络监控功能
E. 网络排队
[单项选择]在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。
A. CCS
B. CTI Server
C. IVR
D. 座席
[多项选择]CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
A. 完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B. 完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C. 业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D. 话务员的管理
[单项选择]电务部门负责在道口呼叫标位置的监控数据中写入道口呼叫语音提示，提醒司机呼叫道口；并在道口（）米距离提示标位置的监控数据中写入列车降速语音提示。
A. 500
B. 800
C. 1000
