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[单项选择]当营业厅门口进门客户超过引导员的（）倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]客户在自助终端前停留时间超过（）分钟仍没有实施操作，或客户提出明确需求时，营业员应及时上前为客户提供指导和帮助。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并协助客户及时做出调整。
[单项选择]当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。
A. 5；2
B. 6；2
C. 8；3
D. 10；3
[单项选择]对于比较重要或者突发的客户账户变动，应及时电话告知客户，并（）及时做出调整。
A. 通知客户
B. 协助客户
C. 激励客户
D. 劝说客户
[单项选择]客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。
A. 直接归入客户档案
B. 经直接领导签认后，归入客户档案
C. 经主管行领导签认后，归入客户档案
D. 经客户签认后，归入客户档案
[单项选择]在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？（）
A. CMIS
B. CIIS
C. IBS
D. IPB
[单项选择]ATM出现跨行长款应及时排查，并在（）日之内上报，超过期限予以通报，严禁将跨行长款直接退予客户。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[多项选择]《国家电网公司供电服务规范》：“95598”客户服务网页应设立（），管理员应及时对客户的意见和建议进行回复。
A. 咨询台
B. 留言簿
C. 建议栏
D. 提问栏
[判断题]通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
[判断题]业务处理中心每天应使用2469应解汇款登记簿交易查询是否有超过2个月未解付的应解汇款，如有应及时办理退汇。
[单项选择]对于与华夏银行保持或拟继续保持信用关系的客户，有关业务部门应及时收集客户最新资料，并在辖内客户风险评级有效期截止日前多少个工作日之内将客户最新财务数据等信息准确录入信贷管理系统（）
A. 30
B. 20
C. 15
D. 10
[单项选择]急性大出血超过多少时应及时输入全血（）
A. 300毫升
B. 500毫升
C. 800毫升
D. 1000毫升
E. 1500毫升
[单项选择]对于与华夏银行保持或拟继续保持信用关系的客户，有关业务部门应及时收集客户最新资料，并在辖内客户（）将客户最新财务数据等信息准确录入信贷管理系统
A. 风险评级有效期截止日15日之前
B. 风险评级有效期截止日15个工作日前
C. 风险评级有效期截止日30日前
D. 风险评级有效期截止日30个工作日前
[单项选择]受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部（客户服务中心）为该客户提供（）服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。
A. 咨询
B. 全程
C. 具体
[单项选择]授信后，贷后服务操作岗人员应及时与客户取得联系，原则上应在（）个工作日内将资料返还给客户，并妥善做好交接登记手续。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]对存量客户，在获取客户上年度财务报表后应及时更新评级，且应在本年度（）之前完成。
A. 3月31日
B. 6月30日
C. 9月30日
D. 12月31日
[单项选择]电池放电后不要搁置超过（）小时，应及时充电。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
[单项选择]偏压隧道靠山一侧应加强支护，每次开挖不得超过（）钢架间距，并应及时封闭。
A. 一榀
B. 二榀
C. 三榀
D. 四榀
