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[单项选择]下列属于柜面业务柜员管理环节的操作风险的是（）。
A. 授权密码泄露或借给他人使用
B. 超越权限对外使用业务印章
C. 柜员代客户签发填写应由客户办理的重要空白凭证
D. 离岗后钱箱未加锁或虽加锁但钥匙未妥善保管
[多项选择]代理业务操作风险的成因包括（）。
A. 风险防范意识不足，认为即使发生操作风险，损失也不大
B. 监督管理滞后，内部控制薄弱，部门及岗位设置不合理，规章制度滞后
C. 业务管理分散，缺乏统筹管理
D. 电子化建设缓慢，缺乏相应的代理业务系统
E. 管理模式不科学、经营层次过低且缺乏约束
[多项选择]个人信贷业务操作风险的成因包括（）。
A. 商业银行对个人信贷业务缺乏风险意识或风险防范经验不足
B. 内控制度不完善、业务流程有漏洞
C. 管理模式不科学、经营层次过低且缺乏约束
D. 个人信用体系不健全
E. 客户监管难度加大，信息技术手段不健全
[单项选择]下列属于证券公司经纪业务技术风险成因的是（）。
A. 工作人员有章不循、违规操作
B. 信息技术系统发生技术故障
C. 内部控制不严
D. 违反法律、行政法规和监管部门规章
[多项选择]属于柜面个人业务专用章使用范围的有（）
A. 账户余额证明
B. 存款证明
C. 用于确认与客户签订的协议
D. 开立存折存单
[多项选择]以下选项属于信用卡柜面业务范围的有（）
A. 信用卡无卡现金还款
B. 信用卡汇款汇出
C. 信用卡重置密码
D. 信用卡预授权
[多项选择]下列属于柜面交易代码3838操作选项的是（）
A. 证书申请
B. 证书补发
C. 证书绑定查询
D. 下载码重发
[多项选择]以下属于《招商银行柜面业务人员行为禁令》的有（）
A. 严禁听从他人指使或指使他人违规办理业务
B. 严禁“虚存实取”，“虚存虚取”办理业务
C. 严禁协助客户参与洗钱非法集资逃漏税外汇黑市交易等违法违规行为，或配合客户虚假验资，或为该类活动牵线撮合出谋划策提供信息和便利
D. 严禁出借本人账户为客户办理资金划转购汇结汇等任何业务
[多项选择]操作风险的成因主要有（）
A. 对环境、条件等外部因素判断失误
B. 缺少科学、成文的信贷政策
C. 内部管理制度的缺失或不完善
D. 不科学的操作流程或工作程序等
[单项选择]以下不属于柜面经理工作职责的是（）
A. 引导客户至业务办理地点
B. 客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员
C. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
D. 对柜面服务建设进行月度总结简报
[多项选择]依据“柜面典型违规行为表现（2013版）”，下列属于柜面典型违规行为的有（）。
A. 代客办理虚假网银、现金管理系统、结算卡等各类产品签约；代客户保管存单、存折、卡、印章、身份证明、结算产品介质等；代客户在各类业务凭证上签名；违规代客提取实物贵金属，利用个人账户代客购买贵金属，给予不应给的优惠
B. 一年中累计发现2次（含）以上对应联网核查业务未进行联网核查或未保留任何核查记录
C. 逆流程、减流程办理各类柜面业务；现金业务处理未一笔一清
D. 日终未换人勾对流水；勾对流水直接打钩、勾对时不核对凭证要素、未逐笔勾对凭证要素、核对凭证要素不完整等
[单项选择]操作风险主要源于业务操作，操作风险大多是银行可控范围内的（）
A. 外生风险
B. 系统风险
C. 偶发风险
D. 内生风险
[单项选择]持卡人持财富卡在异地办理柜面取现业务，因卡片损坏导致无法读取磁条的属于特殊业务，无磁取款仅限一次，取款金额不超过（）。
A. 1000元
B. 2000元
C. 5000元
D. 1万元
[单项选择]下列不属于柜面服务形象规范的范围的是：（）
A. 坐姿
B. 行姿
C. 语言
D. 服装
[单项选择]业务操作风险是指由于未完全按照（）操作要求，进行业务受理、处理、审核等相关操作，引起的无效业务受理、业务处理差错、合规性审核疏漏等风险点。
A. 功能和流程
B. 受理和处理
C. 产品和业务
D. 规范和指引
[单项选择]不属于柜台业务操作风险的是（）。
A. 柜员为无证件或未获得相关批文的客户开立账户
B. 设立劳动组合时，不注意岗位之间的监督制约
C. 不按规定进行账实核对，未及时发现重要空白凭证丢失、被盗
D. 因系统中断而不能及时将资金清算到位
[多项选择]下列哪些行为（）潜在资金业务操作风险。
A. 逆流程交易
B. 借用U-Key
C. 系统网络与通信线路中断
D. 自然灾害
[单项选择]以下（）属于网上银行业务操作风险表现形式。
A. 客户证书未双人及时发放给客户
B. 对违反常规涉嫌套取现金交易未及时监控
C. 办理书面挂失未填写相关申请书
D. 申请人提供虚假资料欺诈
