更多"客户投诉中，上门回复中要事先和客户约定时间、地点，并由一名工作人员着工"的相关试题:
[单项选择]上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。
A. 工作证；上级
B. 工作证；本级
C. 《上门服务登记表》；上级
D. 《上门服务登记表》；本级
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[简答题]对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
[单项选择]代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
A. 抢修小组
B. 技术支撑队伍
C. 快速响应小组
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[多项选择]网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
A. 电话
B. 传真
C. 信函
D. 上门
E. 发邮件
[填空题]营销员与客户约定见面时间建议选择在客户工作不太紧张的时候上门推销，如上午10点以后或下午（），让客户在紧张工作之余有机会静心欣赏邮品。
[判断题]对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[单项选择]TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[单项选择]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 登门拜访投诉
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[填空题]（）就是根据与客户约定的时间上门服务。万一因特殊原因需要变更时间或取消约定，应（），切忌让对方空候良久。
[单项选择]下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A. 十五
B. 三十
C. 六十
D. 一百二十
[单项选择]对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A. 十五
B. 一百二十
C. 六十
D. 三十
[单项选择]（ ）部门负责对上门服务客户的准入检查、与上门服务客户进行上门对账。
A. 人力资源
B. 保卫
C. 运营管理
D. 客户
[单项选择]投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
A. 工单
B. 投诉
C. 报告
D. 通知
[单项选择]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
