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[判断题]千兆宽带投诉处理流程目前与百兆宽带投诉处理流程保持一致
A.正确
B.错误
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了整合原咨询、查询、投诉、举报、表扬等5个流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程（）处理。
A.监控
B.跟踪
C.调度
D.督办
[判断题]集中运营业务处理方式原则包括串行流程处理方式及并行流程处理方式。
A.正确
B.错误
[简答题]宾客投诉处理流程“寻求处理方法”步骤的操作标准
[简答题]宾客投诉处理流程中“关注处理结果”步骤的标准
[多选题]以下哪个流程不属于百事对水处理流程的最低要求。
A.初级消毒
B.锰砂过滤
C.RO膜过滤
D.活性炭吸附
[判断题]系统内本外币、系统外人民币、人民币跨境调运流程通过接收待处理任务的方式完成，在任务处理流程中不可做抹账、撤回处理。
A.正确
B.错误
[多选题]故障处理流程步骤为
A.启动网管
B.联系支持人员
C.收集故障信息
D.查看告警
[单选题]*BE03线路类快速处理业务流程与非线路类快速处理业务流程的区别在于，线路类快速处理业务流程需要填写（ ）确定维修位置。
A.地址
B.位置数据
C.计量凭证
D.功能位置
[多选题]QOS总体处理流程包括：
A.流分类
B.流量监管
C.拥塞避免
D.缓存管理
[单选题]当发生设备设施故障事件时，按照（ ）设备故障处理流程处理。
A. AFC
B. SC
C. OCC
D. 网络
