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[单选题]DND房指( )。
A. 请勿打扰房
B. 贵宾房
C. 无行李房
D. 长住房
[判断题]千兆宽带投诉处理流程目前与百兆宽带投诉处理流程保持一致
A.正确
B.错误
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化,涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉,10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明,并向客户承诺为其恢复短信功能,然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作,要求( )小时内完成。
[简答题]宾客投诉处理流程“寻求处理方法”步骤的操作标准
[简答题]宾客投诉处理流程中“关注处理结果”步骤的标准
[判断题]系统内本外币、系统外人民币、人民币跨境调运流程通过接收待处理任务的方式完成,在任务处理流程中不可做抹账、撤回处理。
A.正确
B.错误
[判断题]集中运营业务处理方式原则包括串行流程处理方式及并行流程处理方式。
A.正确
B.错误
[单选题]各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点,将处理结果反馈( )部门作为终点。
A. 网络
B. 品管
C. 客服
D. 市场