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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》本规范自（）起施行。
A. 二零一二年一月一日
B. 二零一三年一月一日
C. 二零一四年一月一日
D. 二零一五年一月一日
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》挪动旅客物品时，征得旅客同意。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
A. 病
B. 残
C. 孕
D. 军
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》内容包括（）。
A. 头发干净整齐
B. 颜色自然
C. 不理奇异发型
D. 不剃光头
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客的配合与支持，表示感谢。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质：（）。
A. 身体健康
B. 五官端正
C. 持有效健康证明
D. 新职人员具备中专以上文化程度
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。
A. 2002年11月1日
B. 2003年1月1日
C. 2002年12月1日
D. 2002年10月1日
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》遇有失误时，向旅客表示歉意。
