更多"网点受理客户外币缴现时，对招商银行尚未开办现钞业务的币种，必须予以拒收"的相关试题:
[多项选择]营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查（）
A. 对核准类账户销户必须收回开户许可证正本，不能交回的必须出具遗失证明（登报作遗失声明和承诺书）。
B. 基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”。
C. 对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户。
D. 如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置。
[多项选择]代理网点受理客户提交支付凭证办理通兑业务时，除核验支付密码正确外，还应审核（）
A. 凭证要素是否齐全
B. 凭证有无涂改
C. 预留银行印鉴是否要式上一致
D. 凭证是否有效
[判断题]网点受理个人存款凭证正式挂失时，须进一步核实客户身份的，在受理客户正式挂失申请10天后，方可解挂处理。
[单项选择]大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）
A. 客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
B. 客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
C. 解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
D. 客户给柜面人员的打分情况
[多项选择]网点受理个人客户挂失解挂业务，应符合以下规定（）
A. 挂失申请原则上应由客户本人办理，如因特殊情况可委托他人办理
B. 正式挂失7个工作日后，才可为客户办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款手续
C. 挂失新开可以委托他人办理，但需提供委托人的授权书
D. 对于借记卡密码挂失的，分支机构能当场核实确认持卡人本人身份的，应当场为其办理密码重置服务
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[单项选择]受理凭证专用章：适用于（）制和复核制网点。用于农村信用社受理客户提交的、尚未作入账处理的各种结算凭证的回执。
A. 柜员
B. 主任
C. 负责
[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
[多项选择]营业网点受理开户申请流程（）
A. 经办柜员与业务负责人必须在受理专柜或窗口当面审查开户申请资料，不得离开客户视线
B. 对法定代表人或单位负责人、授权代理人的身份信息，受理人员必须通过“联网核查公民身份信息系统”进行核查。核查信息一致的，应打印核查信息，并在复印件上注明“复印件与原件核对一致”字样，并加盖受理人员个人名章
C. 对客户提交的开户申请资料，受理人员应审查《开立单位银行结算账户申请书》是否与开户证明文件的相关记载事项一致，开户证明文件种类和范围是否符合《办法》规定
D. 对法定代表人或单位负责人授权他人办理的还应审查授权书是否由法定代表人或单位负责人签字，授权事项是否明确且与所办业务一致
[单项选择]保险公司签发的（）上应载明可通过农行受理字样，否则网点不予受理客户申请的保险给付柜面转账授权业务。
A. 给付通知书
B. 保险单正本
C. 保险单副本
D. 委托银行转账给付保险金授权书
[单项选择]网点营销人员受理客户申请到受理人员寄送出申请资料，必须在（）个工作日完成。二级分行卡中心必须在（）个工作日完成录入、调查、审批后提交一级分行卡中心，一级分行应力争当日17：00前要将审批系统中的申请资料提交总行卡中心。总行卡中心必须在（）个工作日完成制卡邮寄。
A. 3；3；3
B. 3；5；3
C. 5；5；3
D. 5；3；3
[单项选择]根据《关于调整印鉴业务相关操作流程的通知》要求，各网点在受理客户预留印鉴时，须按照大连银行的传递流程匡算出送达集中建库组的日期，确保该印鉴卡在建库后启用，即启用日期为送达建库的（）以后。
A. 当日
B. 前一天
C. 次日
D. 第三天
[单项选择]（）负责受理客户开办单位协定存款业务的申请和签署；会计部门是单位协定存款业务的会计核算部门。
A. 分行公司业务部
B. 总行公司业务部
C. 总行计划财务部
D. 经营单位
[多项选择]营业网点受理纳入集中处理的业务时，应（），并完成业务的受理操作.
A. 认真判别业务大小类
B. 正确使用优先处理标志
C. 规范凭证归类管理
D. 通过业务审核、交易受理、影像采集传输等环节
[单项选择]在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 1个月
[判断题]在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
[判断题]存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。
