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[单项选择]密码挂失解挂业务特殊情况经（）在挂失/换卡申请书上签批意见后可提前解挂。
A. 业务主管
B. 分管行长
C. 会计主管
D. 零售主管
[判断题]网点受理个人存款凭证正式挂失时，须进一步核实客户身份的，在受理客户正式挂失申请10天后，方可解挂处理。
[单项选择]大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）
A. 客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
B. 客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
C. 解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
D. 客户给柜面人员的打分情况
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[判断题]存款人申请查询账户信息时，必须在开户网点办理。各营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。
[判断题]经办网点在受理个人客户仅凭本人有效身份证件，查询本人名下个人银行账户开户及存款情况申请时，必须坚持“集中受理、审慎处理和不介入纠纷”的原则。
[多项选择]营业网点受理客户销户申请，为确保人行账户系统销户成功，应对以下事项进行审查（）
A. 对核准类账户销户必须收回开户许可证正本，不能交回的必须出具遗失证明（登报作遗失声明和承诺书）。
B. 基本存款账户因“转户”销户的，销户申请书上应正确填写“转户销户”。
C. 对于基本存款账户非转户原因销户的，应要求存款人凭基本存款账户开户许可证、存款人密码，在基本户开户行打印《已开立结算账户清单》，清单反映无其他辅助类账户的，再办理基本存款账户的销户。
D. 如存款人密码遗失，无法打印《已开立结算账户清单》的，存款人可直接或通过基本户开户行向当地人民银行申请密码重置。
[单项选择]存款人申请查询账户信息时，可在（）办理，营业网点在受理个人客户的查询业务时，必须坚持“首查负责制”。
A. 任意网点
B. 开户网点
[多项选择]网点柜员受理个人账户特殊限额业务以后，需审查以下哪些资料？（）
A. 个人客户业务申请表填写内容是否规范、真实、完整
B. 个人客户申请设置转账限额是否符合现有规定标准
C. 个人客户大额资金交易的规模和主要用途
D. 个人客户提供的各类证件、印章的真实有效性
[单项选择]供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，低压电力客户不超过（）工作日。
A. 3个
B. 5个
C. 6个
D. 7个
[简答题]简述银行营业网点直接受理的客户投诉的规范操作。
[单项选择]供电方案答复时限应符合以下要求：自受理之日起，高压双电源客户不超过（）工作日。
A. 15个
B. 20个
C. 25个
D. 30个
[多项选择]代理网点受理客户提交支付凭证办理通兑业务时，除核验支付密码正确外，还应审核（）
A. 凭证要素是否齐全
B. 凭证有无涂改
C. 预留银行印鉴是否要式上一致
D. 凭证是否有效
[单项选择]营业网点应对个人客户使用个人银行结算账户业务进行监督检查，对个人客户的大额和可疑支付业务应按照（）规定的程序及时报告。
A. 人行
B. 银监会
C. 国务院
D. 总行
[判断题]网点受理客户外币缴现时，对招商银行尚未开办现钞业务的币种，必须予以拒收；对无法缴交当地银行同业的券别和残旧币，应予拒收，但可根据客户需求与当地同业联系后，委托同业办理残损币托收，托收产生的相关费用由客户承担。
[多项选择]业务受理规范中，以下哪些不是个人客户有效证件（）
A. 驾驶证
B. 护照
C. 工作证
D. 中国人民武装警察身份证件
E. 市民卡
F. 户口薄
[多项选择]营业网点受理开户申请流程（）
A. 经办柜员与业务负责人必须在受理专柜或窗口当面审查开户申请资料，不得离开客户视线
B. 对法定代表人或单位负责人、授权代理人的身份信息，受理人员必须通过“联网核查公民身份信息系统”进行核查。核查信息一致的，应打印核查信息，并在复印件上注明“复印件与原件核对一致”字样，并加盖受理人员个人名章
C. 对客户提交的开户申请资料，受理人员应审查《开立单位银行结算账户申请书》是否与开户证明文件的相关记载事项一致，开户证明文件种类和范围是否符合《办法》规定
D. 对法定代表人或单位负责人授权他人办理的还应审查授权书是否由法定代表人或单位负责人签字，授权事项是否明确且与所办业务一致
[多项选择]个人客户注册电话银行收款方账户，须本人到营业网点办理并提供以下资料（）
A. 本人有效身份证件原件
B. 《中国农业银行电子银行业务变更（注销）申请表（个人）》
C. 《中国农业银行电子银行服务协议（个人）》
[多项选择]营业网点办理个人客户电话银行业务中，可代办的有（）。
A. 签约
B. 查询
C. 变更
D. 解约
