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[多项选择]面对不多说话的顾客时，我们应该以开放性问话技巧，鼓励他多说话，以下是常用的方法（）。
A. 是什么问题
B. 怎么发生的
C. 希望我们怎么帮助你呢
D. 要我怎么办呢
E. 是不是我们的错
[多项选择]领导者对环境的态度应该是（）
A. 让环境决定一切
B. 提高对环境的适应能力
C. 借助群体力量提高认识能力
D. 在环境的变化中不断提高自己的能力
[判断题]有效的团队应该做到在一个人的领导下用一个声音说话。
[单项选择]要通过多搂抱、多抚摸、多对视、多说话、多逗笑、多游戏的方式，让婴幼儿充分感受到一种（）。
A. 关心
B. 帮助
C. 乐趣
D. 爱意
[填空题]狭义的领导环境是指领导者所在的（）。影响领导环境的因素有（）、（）、经济环境、文化环境和社会环境。
[单项选择]（）强调领导者的领导效果与组织环境有关，有效的领导行为依赖于环境对领导者是否有利。
A. 领导权变理论
B. 路径-目标理论
C. 领导生命周期理论
D. 期望理论
[简答题]领导环境发展过程依次为适应环境、认识环境和改造环境。
[单项选择]强调没有唯一的绝对的合理领导方式，领导的有效性关键取决于领导者、被领导者和环境三因素之间的互动的领导理论是（）。
A. 特质理论
B. 行为理论
C. 权变理论
D. 变革型理论
[判断题]为提高办事效率，不必每一份文件都经过领导签发。
[多项选择]领导环境的可塑性要求领导者（）
A. 不断适应变化中的环境
B. 尽可能地创造有利于自己的各种环境因素
C. 对变化因素进行强有力地控制
D. 对形势有清醒的认识
[简答题]外部领导环境和内部领导环境的作用与联系表现在哪些方面？
[简答题]领导环境发展过程依次为适应环境、认识环境和改造环境这种观点是否正确？
[判断题]领导的构成要素包括拥有领导权威的领导者，追随者，拥有明确使命与目标的组织，管理情境或领导环境和领导行为。
[多项选择]“领导”包含了五个基本要素，分别是领导主体、领导客体、领导环境和（）。
A. 领导手段和领导文化
B. 领导手段
C. 领导文化和领导目标
D. 领导目标
E. 领导方法和领导目标
[判断题]一个成功的领导者应该是集正式领导和非正式领导于一身的。
[单项选择]在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，其中领导活动的基本关系是（）。
A. 领导者对被领导者的作用
B. 领导者与被领导者间的互动关系
C. 领导者与领导环境之间的互动关系
D. 被领导者与领导环境之间的互动关系
