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[简答题]导游员小汪在接团过程中两名游客因某事发生争执，产生矛盾，作为导游员你应该怎么处理？
[单项选择]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。
A. 导游员行为规范
B. 导游员职业道德
C. 导游人员管理条例
D. 旅行社管理条例
[简答题]导游员小吴接待了来自北京的旅游团，在游览即日后，在一次登山过程中，游客闫某突发心脏病猝死，如果你是小吴你应该怎么处理？
[多项选择]导游员作为旅游服务的直接提供者，在服务游客的过程中带给游客（），服务于人的发展。
A. 趣闻
B. 知识
C. 健康
D. 愉悦
[判断题]按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员
[多项选择]导游员高某在导游过程中的哪些行为应该被扣8分（）
A. 为多挣回扣擅自增加一次购物
B. 由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点
C. 为了逃避检查慌称内急去洗手间
D. 殴打、谩骂旅游者
[判断题]导游人员分按导游的等级划分为四级，即初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
[多项选择]在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。
A. 传播先进文化
B. 塑造美好心灵
C. 弘扬社会正气
D. 宣传社会主义精神文明
[判断题]对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
[简答题]北京导游员小梁接待一个日本旅游团，在游览过程中看到了两个中国游客因为某事发生争执，其中有一个日本人说：“中华民族真是一个野蛮低劣的民族”，小梁为了避免不愉快而采取了沉默的态度，你认为小梁这种态度对么？应该如何做？
[判断题]宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归
[单项选择]导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于（）
A. 旅游民事纠纷
B. 旅游行政纠纷
C. 旅游经济纠纷
D. 旅游管理纠纷
[判断题]导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力
[单项选择]导游人员等级考核标准规定特级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 98%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]导游人员等级考核标准规定初级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
