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[单项选择]卖家超过约定的发货时间或买家申请退款时尚未发货的，卖家应当在征得（）同意后再发货。
A. 买家
B. 承运人
C. 淘宝平台
[单项选择]买家退货时应当采用与卖家发货时相同类型的（）进行退货。
A. 买家
B. 淘宝平台
C. 承运人
D. 卖家
[多项选择]买家使用到付方式发货，征得卖家同意的，应当向买家说明具体的（）
A. 承运人
B. 运费金额
C. 运费大致计算方式
D. 寄件时间
[单项选择]买家要求卖家采取（）方式发货的，应当自行和卖家明确承运人及运费事宜。
A. 朋友代付
B. 货到付款
C. 网银付款
[单项选择]卖家发货或买家退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收货方有权（）。
A. 要求退货
B. 要求退款
C. 要求补款
D. 拒签
[多项选择]卖家要求买家采取到付方式退货的，应当自行和买家明确（）
A. 承运人
B. 运费事宜
C. 收货地址
D. 联系方式
[单项选择]卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间（）。双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。
A. 相较慢一天
B. 相较慢两天
C. 相一致
D. 相较快一天
[单项选择]买卖双方约定由卖家采用A快递发货，买家支付邮费10元，因卖家失误使用B快递发货，买家签收商品后，10元邮费由谁承担？（）
A. A快递
B. B快递
C. 买家
D. 卖家
[单项选择]卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反发货规范为由而主张退货退款的，应当和（）协商一致，否则淘宝将不予支持。
A. 淘宝平台
B. 承运人
C. 卖家
[单项选择]（）应当在淘宝规则规定或与买家约定的发货时间内予以发货。
A. 卖家
B. 承运人
C. 淘宝平台
[填空题]卖家应当向买家明确运费事宜，告知买家到付的运费金额或运费的大致计算方式，便于买家获知到付可能产生的（），以作为是否接受到付的（）。
[多项选择]卖家应当对二手商品的（）等重要讯息如实地向买家予以明示。卖家展示的实物图应当不作修饰，要求所见即所得。
A. 外观状态（包括破损、划痕、成色等）
B. 质量性能状况（包括功能异常或失效，主要部件维修等情况）
C. 配附件是否齐全
D. 原装
[单项选择]卖家未经买家同意采取到付方式发货的，买家可以选择拒签商品或签收商品后要求（）承担到付产生的运费。
A. 淘宝平台
B. 卖家
C. 承运人
D. 买家自己
[单项选择]采用平台代充充值方式的商品在卖家发货后，如买家申请退款，退款超时时间为（）小时，卖家须及时关注，逾期未响应系统默认退款成功，款项直接退还买家。
A. 二十四
B. 三十六
C. 四十八
D. 七十二
[单项选择]卖家违反“发货规范”但买家已实际使用商品或点击“确认收货”的，买家以卖家违反（）为由而主张退货退款的，应当和卖家协商一致，否则淘宝将不予支持。
A. 签收规范
B. 发货规范
C. 换货规范
D. 运费规范
[单项选择]在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）
A. 3天
B. 5天
C. 7天
[单项选择]在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）
A. 1天
B. 2天
C. 3天
[单项选择]卖家未按约定时间发货（违背发货时间承诺），主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金（），则该投诉不做扣分处理
A. 3%
B. 4%
C. 6%
D. 5%
