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[多项选择]下列引起的乘客投诉事件，定性为一类有责乘客投诉的是（）。
A. 不及时放置警示牌，误导乘客；
B. 不主动维持乘客购票和候车秩序；
C. 没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
D. 出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
E. 客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
F. 不按规定播放广播或播放不及时；
[判断题]接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场引发乘客投诉属一类有责投诉。
[判断题]乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
[多项选择]下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。
A. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B. 讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；
C. 末班车未提前做好广播；
D. 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人；
E. 车站公告栏的内容与实际营运不符；
F. 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
[多项选择]有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
A. 12315投诉举报中心转发
B. 新闻单位报道
C. 同事举报
D. 乘客来信、来访、电话、口头
[单项选择]网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
[判断题]网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[判断题]网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
[判断题]网约车驾驶员应为乘客提供安全、舒适、便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。
[单项选择]网约车平台公司接到乘客投诉后，（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 5
B. 10
C. 15
[判断题]乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
[单项选择]关于航天飞机挑战者号，以下哪位不是它的乘客（）
A. 华裔宇航员王赣骏
B. 女宇航员莎丽·赖德
C. 年纪最大的宇航员77岁的参议员约翰
[判断题]对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
[判断题]网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办投诉件后，应当在24小时内受理，7日内处理完毕并反馈。
[单项选择]出租车经营者应当建立24小时服务投诉值班制度，接到乘客投诉后，应当及时受理，（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[单项选择]网约车平台公司接到乘客投诉后，以下做法哪些是正确的（）。
A. 派司机跟乘客协商妥善的解决方案
B. 接到关于司机超速驾车的投诉后，开除该司机开网约车
C. 在24小时内处理
D. 在7日内处理完毕，并打电话将处理结果告知乘客
[判断题]在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
[单项选择]以下哪项不是客户投诉回访的结果（）
A. 满意
B. 一般
C. 不满意
D. 未接通电话
