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[多项选择]为了保证小组满足用户需求，客户必须积极参与到项目小组中。下面（）是客户在项目小组中出现的一些角色。
A. Web程序员
B. 决策人
C. 商务发起人
D. 问题专家
E. 支持人员
[单项选择]以下哪个角色通常不会被列入项目团队范围（）
A. 客户
B. 项目发起人
C. 项目负责人
D. 项目团队成员
E. 倡导者
F. 辅导者
[单项选择]写字楼的客户服务项目不包括（）。
A. 问询，留言服务
B. 洗衣服务
C. 酒店预定服务
D. 清洁卫生服务
[单项选择]公司的某项目小组成员分布在有很大时差的不同国家中，很多项目小组成员在本国的分布也很广，该项目小组沟通的最好方法是（）。
A. 电子邮件
B. 使用带密码的环球网
C. 频繁的电话会议
D. 面对面的会议
[单项选择]“青春纪念册”项目的目标客户不包括哪个？（）
A. 初中生
B. 高中生
C. 大学生
D. 青年情侣
[多项选择]社会小组工作者在小组过程中角色的包括（）
A. 基本角色
B. 催化角色
C. 可变角色
[单项选择]在法人客户授信业务的放款流程中，系统在地区信用风险管理部和分部设置的角色不包括（）。
A. 放款审核员
B. 档案管理员
C. 专职审批人
D. 放款主管
[判断题]项目质量计划通常反映在项目实施计划、合同、项目手册、项目管理规程、投标文件中
[判断题]外部的项目后评价主要是项目负责人、项目小组关键成员与非营利组织作用的客体、非营利组织合作方以及项目发起人等，评价项目是否为服务对象提供了预期的服务，评价其满意度，以获得将来对这些客体展开项目服务的反馈信息。
[单项选择]实施房地产开发项目贷款封闭管理，必须成立项目管理小组，其中，5000万元以下的项目贷款管理小组组长由（）担任。
A. 客户经理
B. 客户经理主管
C. 分行公司业务部总经理
D. 分行主管营销的副行长
[单项选择]自然人客户的“身份基本信息”不包括客户的（）。
A. 姓名、性别、国籍、职业
B. 住所地或者工作单位地址、联系方式
C. 身份证件或者身份证件文件种类、号码和有效期限
D. 家庭成员基本情况
[单项选择]企业财务顾问项目洽谈成功后，项目小组牵头组织与客户签订（）。
A. 《项目基本情况表》
B. 《企业财务顾问业务协议》
C. 《项目进度情况表》
D. 《财务顾问服务建议书》
[判断题]非正式小组具有正式的小组结构，确定的角色和地位。
[单项选择]同业客户不包括（）
A. 城市商业银行
B. 投资管理公司
C. 财务公司
D. 期货公司
[判断题]职能式项目组织形式通常适用于工程项目规模大，但子项目又不多的情况
[多项选择]个人星级定级客户不包括（）等客户。
A. 行业应用卡
B. 无线商话
C. 8位固话
D. 随E行
[单项选择]以下不包括客户概况分析的内容是（）。
A. 层次
B. 风险
C. 习惯
