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[简答题]某日，一小学生拿着其父亲的身份证和6100元压岁钱到某网点办理活期存款。柜员当即按小学生的要求办理了活期存款开户手续，之后，柜员在清点现金过程中，发现了21张100元假币，并当即没收。该柜员操作过程中有哪些不当之处？
[多项选择]中国农业银行某网点柜员平素与杜某相熟，某日在受理杜某提交的多份申请资料时，未对材料真实性作实质性审核，导致10余份虚假申请得逞，并造成坏账。请指出责任人违反的条款及应给予的处分档次（）。
A. 未按规定对申请人资料真实性、手续完整性及不良信用记录进行审核或调查的
B. 未按规定对申请人实行“三亲见”、外部调查及不良信用记录进行审核或调查的
C. 记大过至开除
D. 解除劳动合同
[单项选择]按照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》，某网点得分975，可以被评为（）网点。
A. 全*省农信社系统二十佳网点
B. 全*省农信社系统标杆网点
C. 全*省农信社系统百佳网点
D. 城区及乡镇精品网点
[单项选择]为满足客户主动选择办理网点和办理时间：VIP客户（财富系统认定）可通过网银等渠道预约某网点（）日内某时段的业务办理。
A. <=7
B. >=7
C. <=10
D. >=10
[多项选择]农行某网点柜员在没有向网点负责人请假的情况下，外出旅游，第7个工作日才回网点上班。指出责任人违反的条款及应给予的处理。（）
A. 连续旷工超过5天或6个月内累计旷工超过10天的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗，经批评教育无效，一个月内累计5次或半年内累计15次的
C. 警告至记大过
D. 解除劳动合同
[多项选择]农行某网点人员向检查人员提供虚假资料，严重误导检查结果的。应给予该网点人员的处分有（）。
A. 开除
B. 记大过
C. 调离岗位
D. 撤职
[判断题]某网点超出供用电合同约定容量用电的行为属于违约用电行为。
[多项选择]中国农业银行某网点12月31日收到客户提交的大额票据，为增加网点年末时点余额，而于下一工作日才进行支付。请指出农行网点违反的条款及应给序的处分档次（）。
A. 提出借方票据未坚持收妥进账，贷方票据未坚持“先借后贷”的
B. 故意压票、退票、拖延支付、无理拒付的
C. 警告至撤职处分
D. 警告至降职处分
[单项选择]某网点2011年的电子银行账务性交易量为30万笔，柜面账务性交易量为15万笔，则该网点2011年底的电子银行账务性交易量比为（）。
A. 200%
B. 67%
C. 50%
D. 以上均不正确
[多项选择]中国农业银行某分行监管员抽查某网点录像，发现柜员吴某连续几天日终没有对自己保管的现金箱实物进行清点就锁箱入库。请指出责任人违反的条款及应给予的处分档次（）。
A. 柜员未按规定碰箱，或营业终了柜员现金箱未由本人和运营主管（或运营主管授权人）双人核对、上锁的
B. 违反规定办理现金、贵金属、有价单证等出入库或调拨的
C. 记大过至开除
D. 警告至记大过
[单项选择]Z和S是某网点现金金库库管员，下列说法正确的是（）。
A. Z可以携带空的个人箱包进入金库，但是只能放在门口位置
B. Z和S应该遵守“一人一签”的出入库登记制度
C. Z和S进入金库后，S忘了拿手机，Z可以站在金库里原位置不动，等着S拿手机返回后，再一同进行其他工作
D. 某公安机关需要对金库进行安全检查，出具了公安部门的安全检查介绍信，并经分管行长审批后，Z和S陪同公安机关检查人员进入金库内部进了行检查
[多项选择]中国农业银行某网点联行人员于某天收到一笔来帐，核销员没有对该业务的报文密押进行核对就入帐处理，造成中国农业银行资金损失。请指出责任人违反的条款及应给予的处分档次（）。
A. 未按规定核对发报回条和报文密押的
B. 以未经审核或审核不合格的原始凭证为依据记账，或财务处理的
C. 警告至撤职
D. 警告至记大过
[单项选择]中国农业银行某网点柜员擅自动用质押单证，应给予下列哪种形式处分：（）。
A. 警告
B. 记过
C. 留用察看
D. 开除
[单项选择]中国农业银行某网点柜员擅自账外发放贷款，应给予下列哪种形式处分：（）
A. 警告
B. 记过
C. 留用察看
D. 开除
[单项选择]针对某网点部分柜员存在服务质量问题，在下达《指导建议书》时，指导对象应该选择（）。
A. 销售主管
B. 柜员
C. 营业主管
D. 支行长
[多项选择]中国农业银行某网点经办人员在办理银行卡业务中，未按规定办理补卡，可给予（）处分。
A. 记过
B. 记大过
C. 降职
D. 警告
[多项选择]中国农业银行某网点柜员王某凭大小写金额明显不符的支票办理支票转账业务，可给予（）处分。
A. 记大过
B. 记过
C. 警告
D. 开除
[简答题] 某网点营业终了发现短款人民币10万元，经查看柜员“1301--结算类当日交易明细清单”和监控录像资料核对现金付款过程。发现某柜员办理灵通卡付款业务时，同时收取了三位客户的现金，柜面有几堆现金，营业经理只是刷卡授权后便离开，收回陈姓客户签名凭证时向客户付款10万，退回客户灵通卡时又再次付款。 透过上述案件，请你简答该网点在办理业务时有哪些违规地方？
[单项选择]某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）
A. 《例会建议书》
B. 《日程建议书》
C. 《指导建议书》
D. 《客户分析书》
