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[判断题]营业网点、销售人员在销售前，应根据总行或分行代销产品宣传材料，制作代销产品宣传材料，并如实向客户提供。
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[单项选择]（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导，需求挖掘，现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。
A. 理财沙龙
B. 产品说明会
C. 每日晨会
D. 大堂经理营销
[单项选择]基金客户拟将在其他销售机构购买的产品份额转托管至农业银行时，须首先在代销网点开立（）账户。
A. 借记卡
B. TA
C. 活期存折
D. 第三方存管
[判断题]营业网点现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
[多项选择]网点客户关联销售的方式包括（）
A. 向上营销
B. 交叉营销
C. 重复营销
D. 横向营销
[单项选择]客户凭汇款收据或汇票号码、本人有效实名证件可在全国汇兑网点查询。联网网点查询结果应现场提供。手工网点收汇必须在原汇款网点查询，查询结果由（）事后提供。
A. 一级分行
B. 一级支行
C. 二级分行
[判断题]某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。
[多项选择]网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用墙面
D. 橱窗等位置
E. 借助LED/LCD
[多项选择]以下（）是基金代销网点在基金代销业务中的职责。
A. 负责按业务规则及操作规程受理客户的各类基金交易申请
B. 负责基金凭证、报表及客户资料的打印、保管
C. 负责向客户营销中国农业银行代理的基金产品，接受客户的咨询服务及投诉
D. 负责向监管部门报送系统采集的交易数据报表
[判断题]内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
[单项选择]建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
A. 原对私网点个人客户经理
B. 原对公网点客户经理
C. 原对私网点个人客户经理主管
D. 原对私网点柜员主管
[多项选择]在网点，对于单笔认购4R（含）以上，金额超过100万元（含）以上的客户，除网点销售人员完成风险测评、产品介绍及风险揭示等工作外，还应（）。
A. 在客户正式签字确认前，由网点分管个金业务的负责人或销售主管与客户面谈，再次充分揭示产品风险
B. 有条件的分行可对面谈内容进行录像、录音
C. 面谈结束后，网点分管个金业务的负责人或销售主管要在交行留存的产品说明书或产品合同或产品购买申请书上书写“本人已向客户揭示产品风险，客户已明白本产品的投资风险。”并签字确认
D. 客户在指定位置亲笔抄录凭证上的下述语句：“本人已阅读风险揭示，愿意承担投资风险”，并签字确认
[单项选择]在销售基金产品前，网点（）必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》。
A. 理财经理
B. 大堂经理
C. 业务经理
[判断题]内部凭证由专门人员负责传递，方便的话也可通过客户传递
[多项选择]网点营业经理在营业网点实行现场坐班制度，负责网点的（）等工作。
A. 事中控制
B. 业务授权
C. 落实整改
D. 业务培训
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 督促责任
B. 保密责任
C. 协查责任
D. 检查责任
[单项选择]95533设立网点支持组，提供网点支援服务，网点柜员只须拨打（）便能直接接入网点支持组，客户服务代表为柜台人员提供电子银行业务的答疑支持。
A. 95533
B. 95533#0
C. 95533#1
D. 95533#999
