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[多项选择]关联销售包括（）。
A. 直复营销
B. 向上营销
C. 交叉营销
D. 合作营销
E. 组合营销
[单项选择]（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
A. 现场投诉
B. 非现场投诉
C. 直接投诉
D. 间接投诉
[多项选择]网点客户经理的主要工作内容包括（）。
A. 联系客户
B. 营销产品
C. 内部协调
D. 客户把控
[单项选择]建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
A. 原对私网点个人客户经理
B. 原对公网点客户经理
C. 原对私网点个人客户经理主管
D. 原对私网点柜员主管
[多项选择]销售网点应建立并妥善保管理财客户资料档案和销售合规档案，包括（）。严禁农业银行业务人员泄露或不当使用客户资料和交易信息记录。
A. 客户评估记录
B. 客户签字的协议和产品说明书
C. 客户指令
D. 能证明销售过程合规且符合客户利益原则的相关资料
[单项选择]理财产品销售网点与客户签订理财产品认购协议书时，必须（）约定客户有效联络和信息传递方式，以及在信息传递过程中双方的责任。
A. 书面
B. 口头
C. 电子
D. 无需
[多项选择]钢铁企业的销售方式包括（）
A. 分销
B. 零售
C. 直销
D. 出口
[填空题]（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
[单项选择]在客户身份识别过程中，负有（）的人员主要包括营业网点会计人员、客户经理、营业网点管理人员等获知客户身份资料和交易信息的相关工作人员。
A. 督促责任
B. 保密责任
C. 协查责任
D. 检查责任
[判断题]某客户在银行网点购买了一份人寿保险。考虑到银行网点排队人数较多，同时为方便客户，银行销售人员代替客户填写了相关客户信息资料，这种做法在合规的基础上进一步体现了人性化服务。
[单项选择]保险公司间接销售渠道的销售方式包括（）等。
A. 保险代理人销售
B. 直接邮寄销售
C. 电话销售
D. 网络销售
[判断题]客户到网点办理凭证正式挂失后，凭证所关联的账户也自动冻结。
[多项选择]网点服务销售氛围营造对客户端侧重点（）。
A. 宣传折页摆放
B. 规整厅堂和柜面物品摆放
C. 充分利用墙面
D. 橱窗等位置
E. 借助LED/LCD
[多项选择]在PMS中，变电工作票与工作任务单关联的方式，包括（）。
A. 通过任务单处理新建工作票
B. 在工作票管理模块新建工作票
C. 将未关联的工作票打开，在置顶菜单中选择“关联工作任务单”实现关联
D. 通过工作票查询关联工作票
[多项选择]客户到营业网点可以对客户端手机银行进行维护的业务包括有（）
A. 手机号码
B. 首选卡号
C. 单笔交易限额
D. 日累计交易限额
E. 登录密码重置以及版本
[单项选择]上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点人员的销售活动中，指导销售主管或客户经理合理安排日程，有效地进行（）管理。
A. 客户
B. 营销
C. 自我
D. 时间
[判断题]标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。
[填空题]为方便客户，银行提供多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转账缴费、自助设备缴费和（）缴费。
