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[单项选择]当消费者订购的商品出现质量或其他问题时，当与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）
A. 订购单号
B. 购买金额
C. 商品名称
D. 商品描述
[判断题]消费者务必在签字确认服务单之前检查手机屏幕更换是否合格，一旦签字将视为服务已完成，并作为服务商完成服务的有效凭证。
[单项选择]在订购DSL因特网接入服务时，应该去打哪个服务提供商？（）
A. 无线提供商
B. 电话公司
C. OEM公司
D. 制造公司
[单项选择]关于网络商品经营者和网络服务经营者提供商品或者服务，以下不正确的是（）
A. 保证商品和服务的完整性
B. 将商品和服务拆分出售
C. 不确定最低消费标准
D. 不收取不合理的费用
[单项选择]消费者在购买商品和接受服务时，有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能，或者服务的（）、规格、费用等有关情况。
A. 内容
B. 项目
C. 程序
D. 档次
[单项选择]经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（）提供。
A. 经营者的规定
B. 经营者与消费者之间的约定
C. 消费者的要求
D. 消费者协会的要求
[判断题]服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能，主要包括信息服务功能、物流服务功能和生产服务功能。
[多项选择]网络交易中心应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监督制度，发现有违反工商行政管理法律、法规规章的行为的，应当（）。
A. 予以罚款处理
B. 向所在工地商行政管理部门报告
C. 及时采取措施制止
D. 必要时可以停止对其提供网络交易平台服务
[单项选择]经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，所提供的商品应当（）。
A. 保修保赔
B. 包退包换
C. 定期调价
D. 明码标价
[单项选择]经营者提供商品或者服务时，应出具（）
A. 商品使用说明书
B. 购货凭证或服务单据
C. 商品投诉说明书
D. 购货附加值服务单据
[单项选择]依照《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，（）应当对申请通过网络交易平台提供商品或者服务的法人、其他经济组织或者自然人的经营主体身份进行审查。
A. 提供网络交易平台服务的经营者
B. 工商行政管理部门
C. 电子信息协会
D. 网络警察
[单项选择]（）是指商品生产者、经营者或者服务的提供者为了使自己生产、经营的商品或者提供的服务同他人生产、经营的同类商品或提供的同类服务相区别而使用的一种标记。
A. 商标
B. 商号
C. 货源标记
D. 地理标志
[多项选择]客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）
A. 核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致
B. 核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性
C. CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管
D. CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
[多项选择]经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（）
A. 质量
B. 性能
C. 用途
D. 有效期限
[单项选择]经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）倍。
A. 一
B. 两
C. 三
D. 十
[判断题]售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。
