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[多项选择]客户来电反映：收到商品缺少配件，一线客服如何处理（）
A. 首先核实商品包装清单是否为标配
B. 请客户仔细查找下是否有放在包装内或机器内（如无线鼠标接收器在电池后盖内）
C. 询问否有实付证明、快递联系方式、包装是否完整
D. 如果3天内反馈少件问题，记录客户签收情况可升级lv2处理
[单项选择]客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）
A. 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2
B. 记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管
C. 告知客户不可，冷处理
[单项选择]客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）
A. 建议客户重新下单
B. 查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保
C. 订单完成后为客户申请差价
[单项选择]货到付款订单，订单处于收款确认状态，客户来电表示商品已收到，款项已支付，为何赠送的优惠券没有返还，核实确实有此活动，针对这种问题下列说法正确的是：（）
A. 立即帮助客户进行手动申请相应优惠券
B. 告知客户无法返还
C. 告知客户待财务入账订单完成后系统自动返还，建议客户耐心等待1—2个够工作日
D. 以上说法均错误
[判断题]只要事先告知了顾客，商店就可以宣称自己店里的“商品售出，概不负责”。
[单项选择]对检验结论有异议的，应当自收到检验结果告知书日起（）日内，餐饮企业有权向组织实施抽样检验的食品药品监督管理部门提出书面复检申请。
A. 10
B. 5
C. 15
D. 半年
[多项选择]买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，举证无效的，支持（）
A. 退款卖家
B. 退款买家
C. 打款卖家
D. 打款买家
[单项选择]买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由（）承担举证责任。
A. 买家
B. 卖家
C. 相对方
[单项选择]活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品（）拍照并上传举证。
A. 当天24点前
B. 24小时内
C. 48小时内
D. 72小时内
[多项选择]网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货，但（）除外。
A. 消费者定作的
B. 鲜活易腐的
C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软伯等数字化商品
D. 交付的报纸、期刊
[单项选择]空头业务管理中，开户银行必须于收到《意见告知书》或《处罚决定书》及《送达回证》（）日内将已送达的《送达回证》原件返回总行运营部。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]出票人收到《告知书》或《决定书》后，对拟进行的行政处罚有异议的，应自收到通知书之日起（）工作日将陈述书面材料递交（）。
A. 3个；开户银行
B. 5个；开户银行
C. 3个；总行
D. 5个；人民银行大连市中心支行
[单项选择]卖家违反发货规范导致买家未收到商品或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险，由（）承担。
A. 买家
B. 承运人
C. 卖家
D. 淘宝平台
[单项选择]活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品当天24点前拍照并上传举证；非活体类商品买家主张变质、腐烂情形的，需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变，买家逾期举证的，淘宝不予采信。收到商品的时间以（）时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。
A. 快递公司系统内记录签收
B. 买家签收
C. 买家拿到货物
D. 买家确认收货
[单项选择]申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场在（）日内一次告知需要补正的全部内容，逾期告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
A. 五日
B. 十日
C. 十五日
D. 二十日
[单项选择]经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无须说明理由。
A. 五
B. 七
C. 十
D. 十五
[多项选择]行政机关收到复查、复核申请，应当自收到申请之日起十五日内决定是否受理并书面告知信访人；自决定受理申请之日起三十日内，区分情况，按下列方式（）作出复查、复核意见，并书面送达信访人
A. 处理意见、复查意见认定事实清楚，适用依据正确的，予以维持；
B. 处理意见、复查意见认定事实不清，适用错误，或者违反法定程序的，区分情况，予以撤销、变更或者责令原处理、复查行政机关限期重新作出处理、复查意见。
C. 复查、复核行政机关经审查决定不予受理的复查、复核申请，应当书面告知信访人并说明理由。
D. 复杂、疑难的信访事项受理后需进一步调查核实情况，在法定期限内无法作出复查、复核意见的，经本级行政机关负责人批准，可以延长期限，延长期限不得超过三十日，延期决定应当书面告知信访人。
[判断题]行政机关收到行政调解申请后，应当告知被申请人，并组织调解。
[单项选择]供应商收到某项目的订货要约后，随即又收到该项目取消订货的通知，供应商对此未予理睬，仍告知项目三天后发货。项目拒绝收货，因此发生争议，项目拒绝收货的合法理由应当是（）
A. 要约已撤销
B. 要约已撤回
C. 合同已失效
D. 供应商未承诺
