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[判断题]企业通过网络，实现了远程服务，拥有更多的市场机会，能在更大程度上挖掘市场潜力，实现更大的效益。
[单项选择]描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量，也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是（）。
A. 服务强度ρ
B. 平均到达率λ
C. 平均服务率μ
D. 系统状态Pn
[判断题]排队结构是由三个关键指标决定的：队列数量；顾客数量；服务台数量。
[判断题]无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
[单项选择]顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
A. 结束过程
B. 挑战过程
C. 体验过程
D. 传递过程
[单项选择]（）是为了更好地辅助卖场的销售活动，使顾客能更多地享受品牌超值的服务。
A. 导入部分
B. 营业部分
C. 服务部分
D. 展示器具
[单项选择]某空调生产企业不仅注重向市场提供质量可靠、价格公道的商品，还特别注重提供最佳服务。该企业的这种营销观念是（）
A. 循环经济观念
B. 明智消费观念
C. 服务营销观念
D. 社会营销观念
[判断题]有限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量比较少，每一位顾客的到来和离去都会影响到队列的长度，影响到下一次要求服务的概率。
[单项选择]国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统（向顾客收取门票），这种设计遵循的思想是（）。
A. 按照体验经济设计
B. 按照生产线设计
C. 按照大规模定制设计
D. 按照标准化设计
[单项选择]（）指重复购买的顾客数量与顾客总数量的比值，反映了供应链的顾客忠诚度水平。
A. 柔性程度
B. 查询时间
C. 售后服务
D. 客户保有率
[单项选择]企业的经济效益观念是指企业充分、有效地利用所能取得的（），提供更多、更好的商品或服务满足市场（顾客）需要，并从顾客的高度评价与认可中、从扩大销售中增加盈利。
A. 金钱
B. 物质
C. 资源
D. 人力
[填空题]物流服务是对顾客商品利用可能性的一种保证，因此它包含了三种要素：拥有顾客所期望的（）、在顾客所期望的时间内传递商品及符合顾客所期望的（）。
[填空题]除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。
[判断题]顾客的需求更多地表现为有规则波动，而服务能力在很大程度上是相对固定的或伸缩性很小的，因此，服务能力的充分利用不算管理挑战。
[单项选择]（）商品是为了在顾客心目中树立商品形象来吸引更多顾客的商品。
A. 基本类
B. 促销类
C. 季节性
D. 彩页
[简答题]为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为什么？
[填空题]要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。
