更多"顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥"的相关试题:
[单项选择]
服务运营特征包括（）。
①无形性
②服务的生产和消费同时发生
③顾客参与服务过程
④随时间消失的能力
⑤异质性
A. ①②③
B. ②③④
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。
A. 流水线服务方式
B. 自助服务方式
C. 个体服务方式
D. 动态服务方式
[判断题]顾客参与实际上是从设计到最后的监督的全过程的参与。
[多项选择]在美发过程中，顾客提出发型意见，理发师按照顾客意见理发，顾客参与的内容包括（）。
A. 态度参与
B. 意见参与
C. 行为参与
D. 情感参与
E. 管理参与
[单项选择]服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
A. 真实瞬间
B. 技术质量
C. 形象质量
D. 职能质量
[单项选择]顾客参与水平最高的服务项目是（）。
A. 楼面清洁
B. 代发工资
C. 广告代理
D. 管理咨询
[判断题]由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
[单项选择]价值链的5个核心业务过程包括新产品的实现过程、存货管理过程、（）、订单—付款过程、顾客服务全过程。
A. 顾客的探测与维系
B. 管理职能
C. 法律义务
D. 生产本质
[简答题]服务的类型按顾客对服务推广的参与程度分为什么？
[简答题]按照顾客参与的程度，我们可把服务分成哪3种水平的参与？
[填空题]按照服务的分类，我们将客户只是在一段时间里参与服务过程的服务称为（）。
[单项选择]“旅馆为客户提供住宿服务，床铺将参与服务过程，但在服务的过程中床铺始终是属于旅馆的，不会转移给客人”，这体现了服务的哪个特征？（）
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 缺乏所有权
[多项选择]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）
A. 有利于提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化
[判断题]服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
[判断题]参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
[判断题]顾客参与程度越高，服务企业成功的可能性越大。
